¿Cómo obtener reembolsos de Shopify en 2025? ¡Todo Contestado!

Shopify permite a los vendedores emitir reembolsos a los clientes por pedidos realizados a través de tiendas Shopify. La plataforma cuenta con herramientas y configuraciones robustas para permitir el procesamiento de reembolsos, que los vendedores pueden personalizar en función de sus políticas y necesidades. Comprender las capacidades de reembolso de Shopify permite tanto a los vendedores como a los compradores manejar las devoluciones y anulaciones sin problemas.

¿Cuál es el proceso de reembolso de Shopify?

El proceso de reembolso de Shopify implica algunos pasos clave:

• El cliente inicia una solicitud de reembolso por la totalidad o parte de su pedido. Esto se hace a través de la plataforma Shopify poniéndose en contacto con el vendedor.
• El vendedor revisa la solicitud y aprueba o deniega el reembolso en función de sus políticas y de la situación.
• Si se aprueba, el vendedor emite el reembolso a través de Shopify, especificando el importe y los artículos a reembolsar.
• Shopify procesa el reembolso, revirtiendo el cargo del método de pago original del cliente utilizado para el pago.
• El cliente recibe el importe reembolsado a través de su método de pago original. El plazo varía en función del tipo de pago.

Los reembolsos también pueden ser iniciados directamente por el vendedor, sin necesidad de que el cliente lo solicite. Shopify automatiza gran parte de los flujos de trabajo y cálculos implicados.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso a Shopify?

La elegibilidad de reembolso al cliente de Shopify depende de las políticas del vendedor y de los detalles específicos de la situación:

• La mayoría establece un plazo durante el cual se puede solicitar la devolución, como 14 o 30 días a partir de la fecha del pedido.
• Razones como la recepción de un artículo dañado, la descripción inexacta del producto o el retraso en el envío pueden justificar un reembolso.
• La insatisfacción con la calidad o idoneidad de un producto puede ser motivo de reembolso si el vendedor permite devoluciones por tales motivos.
• Algunas compras, como los artículos personalizados, los productos digitales o las tarjetas regalo, pueden no ser objeto de devolución o reembolso.

Los vendedores describen las políticas y restricciones en su política y términos de reembolso de Shopify para establecer expectativas claras. La puntualidad de las solicitudes es clave.

Cómo reembolsar un pedido en Shopify

Los vendedores de Shopify pueden emitir devoluciones de pedidos de clientes a través de estos pasos:

• Localiza el pedido en la administración de Shopify y haz clic en "Reembolsar".

• Seleccione los artículos y las cantidades que desea reembolsar total o parcialmente. Introduzca las notas pertinentes.

• Revise el importe y los detalles del reembolso, modifíquelos si es necesario y seleccione un código de motivo.
• Elija si desea reponer también el inventario y enviar una notificación de reembolso.
• Haga clic en el botón "Reembolso" para procesar la devolución de fondos al cliente.

El método de pago, la divisa y el importe se gestionan automáticamente en función del pedido original y la configuración.

Guía en vídeo

¿Cómo funciona el proceso de reembolso de Shopify? (Paso a Paso)

Aquí está la explicación de cómo funciona Shopify reembolsos:

1. El cliente inicia la solicitud de devolución

El cliente debe ponerse en contacto con el vendedor a través de Shopify para iniciar el proceso de devolución. Selecciona los artículos y las cantidades que desea devolver e indica los motivos/detalles.

2. El vendedor revisa y aprueba/deniega la solicitud

El vendedor evalúa la solicitud de devolución basándose en sus políticas y en la situación. Decide si aprueba o deniega la solicitud.

3. Envío de devolución (si se trata de un producto físico)

En el caso de bienes físicos, el cliente devuelve los artículos siguiendo las instrucciones del vendedor. Se pueden proporcionar etiquetas de envío.

4. El vendedor inspecciona y procesa la devolución

Una vez recibidos los artículos devueltos, el vendedor los inspecciona antes de procesar el reembolso en Shopify.

5. Inicio del reembolso

El vendedor introduce los detalles del reembolso en Shopify, incluido el importe, los artículos y la reposición. Se inicia el reembolso.

6. Devolución de fondos al cliente

Shopify anula el cargo y devuelve los fondos al método de pago original del cliente utilizado en la compra.

Reembolso de suscripciones y aplicaciones de Shopify

Además de pedidos físicos/digitales, Shopify permite devoluciones por:

• Porciones no utilizadas de los plazos de suscripción de Shopify, como las cuotas mensuales emitidas por adelantado. Se reembolsa la cantidad prorrateada no utilizada.
• Las aplicaciones de Shopify o de terceros compradas pero no utilizadas se pueden reembolsar en un plazo de 48 horas según las políticas del desarrollador de la aplicación.
• Nombres de dominio registrados a través de Shopify. El plazo de reembolso depende del periodo de registro.
• Algunos gastos, como los de establecimiento, si se han pagado recientemente. Se aplican limitaciones.

Los reembolsos de suscripciones/aplicaciones deben solicitarse a través del servicio de atención al cliente, facilitando los datos correspondientes.

Tiempos de reembolso en Shopify

El tiempo para que los clientes reciban los reembolsos de Shopify depende de factores como:

• Forma de pago - Reembolso por transferencia bancaria 2-10 días laborables. Los reembolsos con tarjeta de crédito suelen ser más rápidos, de 1 a 5 días.
• Procesador - Las pasarelas de terceros pueden tardar más que Shopify Payments.
• Procesos bancarios - Más retrasos por parte del banco a la hora de depositar fondos en las cuentas.
• Divisas: los reembolsos internacionales y en varias divisas requieren más tiempo de tramitación.

Aunque no son instantáneos, la mayoría de los reembolsos de Shopify se completan en un plazo de entre 5 y 15 días laborables desde que se inician hasta que los fondos aparecen en la cuenta del cliente.

Gestión de Reembolsos en Shopify para Dropshipping

Dropshipping Las devoluciones de Shopify implican algunas consideraciones únicas:

• A menudo, los proveedores no aceptan devoluciones, por lo que el minorista corre con los gastos de reembolso.
• Reembolsar los pedidos antes de que se envíen es la solución más sencilla.
• En caso de artículos que no se puedan entregar, devuelva el dinero si lo solicita y haga un seguimiento con el proveedor.
• Conserve los datos de contacto del proveedor para tratar la expedición de artículos de sustitución, si es posible.
• Ajuste cuidadosamente los recuentos de existencias a través de los proveedores durante las devoluciones para evitar faltas.

La comunicación proactiva con los proveedores permite a los dropshippers gestionar las devoluciones sin problemas, protegiendo al mismo tiempo los márgenes de beneficio.

Crear una Política de Reembolso en Shopify

Un claro Política de devoluciones de Shopify ayuda a establecer las expectativas del cliente. Incluya detalles como:

• Motivos elegibles para devoluciones/reembolsos, además de cualquier limitación.
• Plazo para que los clientes presenten sus solicitudes.
• Quién cubre los gastos de envío de la devolución.
• Tiempo de tramitación previsto una vez aprobados y devueltos los artículos.
• Otras opciones además de la devolución, como cambios o crédito en la tienda.
• Instrucciones para iniciar solicitudes de devolución.
• Exenciones como artículos en oferta o productos personalizados.

Exponer la política en un lugar visible informa a los clientes y reduce las situaciones ambiguas.

Reembolsos automáticos en Shopify

Las aplicaciones de Shopify ayudan a agilizar y automatizar partes del proceso de devolución:

• Acepte o rechace automáticamente solicitudes de reembolso en función de criterios como el artículo, el motivo o el periodo de tiempo.
• Genere etiquetas de devolución y envíe información de seguimiento a los clientes.
• Registre automáticamente el estado de la devolución y los detalles del reembolso con los datos del cliente.
• Cálculos de devoluciones parciales y prorrateos.
• Correos electrónicos automatizados a los clientes sobre el estado de los reembolsos.
• Herramientas para identificar patrones de abuso o fraude en las solicitudes.

La automatización inteligente ahorra horas de trabajo al personal y garantiza una gestión de las devoluciones rápida y coherente.

Cambios y devoluciones

Además de reembolsos, Shopify permite cambios y devoluciones:

• Shopify permite a los vendedores ofrecer cambios de productos en lugar de devoluciones.
• Los procedimientos de devolución se muestran a los compradores en el momento de la compra para establecer las expectativas.
• Los vendedores pueden generar etiquetas de envío de devolución para los clientes directamente dentro de Shopify.
• Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, se puede tramitar el reembolso.
• Soporte para números RMA y otros seguimientos de devoluciones.

Las posibilidades de cambio y devolución simplificadas garantizan una experiencia positiva después de la compra.

Obtención de reembolsos por temas o dominios de Shopify

Shopify permite el reembolso de suscripciones, aplicaciones y otras compras:

• Las suscripciones temáticas no utilizadas pueden reembolsarse en un plazo de 14 días.
• Se admiten devoluciones de dominios en un plazo de 15 días si no se utilizan en la tienda o en pedidos reales.
• Los plazos de elegibilidad también se aplican a las devoluciones de Hardware Shopify y servicios profesionales.
• Las tarifas seleccionadas pagadas a Shopify también pueden optar a reembolsos con restricciones.

Revise la documentación detallada para confirmar las condiciones de elegibilidad para este tipo de compras.

Informes de reembolso de Shopify

Shopify ofrece informes sólidos sobre las devoluciones emitidas:

• Consulte los reembolsos y el estado actual de las devoluciones en la página de detalles del pedido.
• Genere informes sobre importes de reembolso, artículos, códigos de motivo y otras métricas.
• Utilice aplicaciones para visualizar los datos y las tendencias de los reembolsos.
• Calcular la tasa media de retorno y otros análisis para informar las políticas.
• Integrar los datos de las devoluciones en otros sistemas, como los programas de contabilidad.

Los informes detallados de las devoluciones proporcionan información empresarial clave.

Disputas de reembolso y devoluciones de cargo en Shopify

Dos de las complicaciones más comunes en los reembolsos son:

• Disputas - Clientes que cuestionan la validez de una denegación de reembolso. Shopify puede mediar en estos casos.
• Devoluciones de cargo - Clientes que implican a su emisor de pagos, como la presentación de reclamaciones por cargos en tarjetas de crédito.

En ambos casos, es crucial aportar documentación que justifique las decisiones. Contar con políticas de reembolso y pruebas claras también ayuda a rebatir los casos ilegítimos.

Edición de pedidos y ajustes de reembolsos en Shopify

Shopify permite a los vendedores modificar los pedidos asociados a devoluciones de forma útil:

• Edición de pedidos para modificar cantidades o información sobre precios.
• Emisión de reembolsos incrementales adicionales tras el reembolso inicial.
• Actualización de los importes de reembolso si inicialmente se reembolsaron en exceso.
• Añadir nuevos métodos de pago a un pedido para flexibilizar el método de reembolso.
• Aplicar el crédito de la tienda creado a partir de devoluciones.

Los ajustes se adaptan con facilidad a situaciones de retorno complejas.

Reembolsos parciales vs completos en Shopify

Shopify admite tanto devoluciones totales como parciales:

• Los reembolsos completos reembolsan el importe total del pedido en todos los artículos, impuestos, gastos de envío, etc.
• Los reembolsos parciales devuelven una parte del total del pedido seleccionando artículos y cantidades específicas a reembolsar.
• Los reembolsos parciales permiten devolver sólo los artículos más problemáticos o no deseados.
• Los impuestos, gastos de envío, descuentos, etc. se prorratean y ajustan automáticamente.

Esta flexibilidad se adapta a muchas situaciones en las que sólo es necesario reembolsar una parte del pedido.

Reembolso a diversas formas de pago

Shopify puede emitir reembolsos al método de pago original utilizado durante la compra:

• Tarjetas de crédito/débito, PayPal, Shop Pay y otras pasarelas de terceros.
• Pagos en Shopify - pagos directos con Stripe.
• Tarjetas regalo, crédito en tiendas y otros tipos de ofertas.
• División automática de los reembolsos entre varios métodos de pago.

No importa el tipo de pago original, Shopify se encarga de la reversión.

Aplicaciones de reembolso de Shopify

La mejor aplicación para gestionar las devoluciones de Shopify:

Conejo de vuelta

Return Rabbit simplifica la gestión de devoluciones y aumenta la retención de ingresos. La plataforma ofrece un portal de marca sin fisuras para que los clientes soliciten cambios, créditos en tienda o reembolsos. Automatiza las etiquetas de envío de las devoluciones y el seguimiento a través de los principales transportistas de todo el mundo. Los clientes pueden cambiar productos por otros de mayor, igual o menor precio, con la ayuda de recomendaciones inteligentes. Return Rabbit proporciona análisis procesables e informes de retorno de la inversión para optimizar el proceso. La integración de guante blanco garantiza una rápida puesta en marcha.

Conclusión

Shopify equipa a los comerciantes con opciones de reembolso flexibles y personalizables y procesos automatizados para manejar las devoluciones sin problemas. Comprender los entresijos de las capacidades de reembolso de Shopify permite tanto a compradores como a vendedores gestionar las devoluciones de forma eficaz. Con las políticas, herramientas y diligencia adecuadas, los reembolsos pueden ser gestionados de manera eficiente para una óptima satisfacción del cliente.