Come fare sondaggi post-acquisto su Shopify? 4 semplici passi

I sondaggi post-acquisto su Shopify sono uno strumento essenziale per tutti i proprietari di negozi Shopify che vogliono capire meglio i propri clienti e migliorare l'esperienza di acquisto. La conduzione di sondaggi post-acquisto su Shopify consente di raccogliere preziosi feedback e informazioni sui clienti.

Come fare sondaggi post-acquisto su Shopify in 4 passi:

• Decidete gli obiettivi dell'indagine e le domande che volete porre ai clienti.
• Scegliete un'applicazione per sondaggi sullo Shopify App Store, come ReConvert o Privy.
• Creare e personalizzare l'indagine utilizzando il costruttore drag-and-drop dell'app
• Impostare il targeting per visualizzare l'indagine sulla pagina di ringraziamento o di conferma dell'ordine

In questa guida vi illustreremo tutto ciò che c'è da sapere sui sondaggi post-acquisto su Shopify: dalla panoramica di alcune delle migliori app per sondaggi post-acquisto al perché sono importanti, quali domande porre, quando inviarli e come impostarli utilizzando le diverse app.

Perché i commercianti dovrebbero fare un sondaggio post-acquisto?

Sono diversi i vantaggi per cui è consigliabile sollecitare attivamente il feedback dei clienti attraverso sondaggi post-acquisto:

Benefici	Spiegazione
Raccogliere in modo proattivo il feedback dei clienti	I sondaggi vi permettono di chiedere direttamente ai clienti un feedback sulla loro esperienza d'acquisto e sulla loro soddisfazione, invece di aspettare le recensioni.
Identificare i punti di attrito per aumentare le conversioni	Il feedback rivela i punti dolenti del percorso del cliente, in modo da poter ottimizzare i siti, il checkout ecc. per migliorare i tassi di conversione.
Comprendere l'attribuzione di marketing	Scoprite quali canali - ricerca, social, referral, ecc. - stanno generando il maggior numero di vendite, in modo da poter ottimizzare le spese di marketing.
Costruire relazioni e fedeltà con i clienti	I sondaggi dimostrano che apprezzate le opinioni dei clienti. Dare seguito ai feedback migliora la fidelizzazione e l'advocacy.
Affrontare rapidamente i problemi	Intercettare i clienti delusi per risolvere i problemi prima che lascino recensioni negative.
Personalizzare il marketing e le offerte	Utilizzate i dati del sondaggio, come i dati demografici e la cronologia degli acquisti, per personalizzare le comunicazioni e le offerte.
Tracciare la crescita con gli NPS	Il Net Promoter Score indica se i clienti stanno diventando sostenitori più fedeli nel tempo.
Ottenere sostenitori del marchio	I clienti soddisfatti possono diventare evangelisti del vostro marchio condividendo recensioni, contenuti, ecc.
Valutare e ottimizzare il servizio clienti	Valutare quali canali di assistenza preferiscono i clienti e individuare i problemi ricorrenti.
Automatizzare per ottenere approfondimenti continui	I sondaggi automatizzati forniscono un ciclo di feedback sempre attivo per promuovere miglioramenti continui.

I sondaggi post-acquisto forniscono ai rivenditori un prezioso meccanismo di feedback della voce del cliente.

Categorie di domande chiave per i sondaggi post-acquisto

Le domande ideali per il sondaggio dipendono in gran parte dagli obiettivi del negozio. Ecco alcune categorie di domande comuni da considerare:

Domande sulla soddisfazione

Queste domande semplici valutano la percezione complessiva dell'esperienza del cliente.

• Su una scala da 1 a 10, quanto è soddisfatto del processo di acquisto?
• Quanto è probabile che faccia di nuovo acquisti da noi?
• Consiglierebbe il nostro negozio ad altri?

Domanda NPS

La domanda del Net Promoter Score è:

• Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandiate il nostro marchio ad altri?

In base alla valutazione, i clienti possono essere classificati come promotori, passivi o detrattori. L'NPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.

Feedback sul prodotto

Chiedere ai clienti di valutare alcuni attributi del prodotto acquistato:

• Valuta la qualità del prodotto: (5 stelle)
• Il prodotto ha soddisfatto le vostre aspettative? (Sì/No)
• Cosa vi è piaciuto di più del prodotto?

Feedback sul servizio e sulla consegna

Comprendere la soddisfazione per l'adempimento e l'assistenza:

• Valuta la velocità di consegna: (5 stelle)
• Il nostro servizio clienti è stato utile? (Sì/No)
• Valuta il nostro imballaggio: (5 stelle)

Attribuzione del marketing

Scoprite come hanno scoperto il vostro negozio:

• Come ha conosciuto il nostro negozio?
• Chi possiamo ringraziare per averla segnalata?
• Cosa l'ha convinta ad acquistare?

Domande successive

Utilizzate la logica condizionale per scavare più a fondo in base alle risposte iniziali:

• Avete dato un voto di soddisfazione pari o inferiore a 3: cosa avremmo potuto fare di meglio?
• Ha detto che difficilmente acquisterà di nuovo, come mai?
• Vi preghiamo di approfondire i problemi di consegna che avete riscontrato.

Domande demografiche

Raccogliere dati sulle personas dei clienti:

• Qual è la vostra fascia d'età?
• Qual è il suo sesso?
• Qual è il reddito familiare annuo stimato?

Feedback aperto

Offrire un'opzione per un ulteriore feedback aperto:

• Vi preghiamo di condividere qualsiasi altro feedback sulla vostra esperienza di acquisto:

Non esistono domande universali per il sondaggio: ogni marchio dovrebbe formulare attentamente domande in linea con i propri obiettivi e la propria base di clienti. Anche il periodo successivo all'acquisto consente una certa flessibilità.

Determinazione della tempistica ottimale per i sondaggi post-acquisto

I sondaggi post-acquisto possono essere effettuati a diversi intervalli di tempo dopo la transazione:

Subito dopo il checkout

Un sondaggio di 1-2 domande nella pagina di ringraziamento cattura il feedback mentre i dettagli dell'acquisto sono ancora freschi. Evitate domande dettagliate sul prodotto se non è ancora stato consegnato.

Dopo la consegna

Inviate un sondaggio di follow-up qualche giorno dopo la consegna per ottenere un feedback sull'unboxing, sulle impressioni iniziali sul prodotto, ecc.

Una settimana dopo la consegna

Aspettate circa una settimana per ottenere valutazioni dopo aver utilizzato e interagito con il vostro prodotto o servizio.

Dopo 30 giorni di utilizzo

Per i prodotti più complessi o a lungo termine, chiedete un feedback dopo 30 giorni, quando il cliente ha vissuto con il prodotto.

I sondaggi in corso subito dopo il checkout, alla consegna e dopo un periodo di utilizzo prolungato forniranno una visione completa dell'evoluzione della soddisfazione nel corso del percorso dell'acquirente.

Ora analizziamo alcuni degli strumenti disponibili per creare e gestire facilmente i sondaggi post-acquisto su Shopify.

Le migliori app per sondaggi post-acquisto per Shopify

È possibile trovare un sondaggio post-acquisto nelle applicazioni di Shopify, basta cercare "Sondaggio post acquisto". Ho elencato alcune popolari app per sondaggi. Mentre i sondaggi possono essere costruiti da zero, le app di terze parti semplificano il processo. Tra le opzioni più diffuse ci sono:

AS: Sondaggio post-acquisto

Caratteristiche

• 30+ domande di sondaggio predefinite
• Targeting avanzato dei clienti
• Logica condizionale per sondaggi intelligenti
• Più tipi di domande
• Analisi approfondite

Prezzi

Piano	Prezzo	Caratteristiche principali
Prova gratuita	14 giorni gratis	Accesso completo all'app
Negozi di sviluppo	Gratis	Per i test e i negozi partner
Uso illimitato	$25/mese	Analisi avanzate, tutte le integrazioni

Specifiche tecniche

• Valutazione: 5.0
• Recensioni: 15
• Lanciato: Settembre 2022
• Lingue: Inglese
• Categorie: Analisi di marketing, Feedback e sondaggi
• Integrazioni: Klaviyo, Google Analytics, Recharge

In sintesi, AS: Post Purchase Survey semplifica la raccolta dei feedback dei clienti dopo l'acquisto, grazie a domande predefinite e a un targeting avanzato. Fornisce analisi dell'app per valutare le risposte in base ai segmenti e ai canali. Il piano di sviluppo gratuito consente di effettuare test prima del lancio. Per ulteriori personalizzazioni e automazioni complesse, potrebbe essere necessaria un'applicazione premium. Ma è una solida opzione di base per ottimizzare l'esperienza post-acquisto.

Bestie: Sondaggi post-acquisto

Caratteristiche:

• Sondaggi automatizzati
• Approfondimenti sull'attribuzione
• Approfondimenti sull'impatto creativo
• Incentivi per il completamento dell'indagine
• Personalità del cliente

Specifiche:

• Integrazione con le principali piattaforme di e-commerce e marketing
• Fornisce analisi sui percorsi dei clienti, sul richiamo degli annunci, ecc.
• Supporta l'integrazione di TikTok
• Disponibile in inglese
• Voto 5.0 stelle sulla base di 7 recensioni

Prezzi:

Piano	Ordini al mese	Prezzo/Mese
Avviamento	Fino a 1.000	$49
Crescita	Fino a 10.000	$149
Elite	Fino a 30.000	$299
Impresa	Illimitato	$499

• 14 giorni di prova gratuita
• I prezzi sono in USD e vengono fatturati mensilmente.
• Gli ordini si riferiscono al numero di ordini effettuati nel periodo di fatturazione mensile.

In sintesiBestie Post-Purchase Surveys consente ai commercianti di sfruttare i dati dei clienti di terze parti attraverso sondaggi automatizzati, analisi di attribuzione e personas di clienti. I prezzi variano mensilmente in base alle esigenze di volume degli ordini; è disponibile una prova gratuita per testare la piattaforma. Le integrazioni supportano l'analisi di canali di marketing e di vendita.

Sondaggio post-acquisto con soddisfazione

Caratteristiche:

• Sondaggi automatici post-acquisto
• Modelli di indagine precostituiti come NPS, CSAT
• Progettazione del sondaggio personalizzabile
• Tracciamento delle risposte in tempo reale
• Analisi dei segmenti di clientela

Specifiche:

• Si collega ai negozi Shopify
• Integrazione con strumenti come Klaviyo, Zapier, Slack
• 7 giorni di prova gratuita
• Voto 5.0 stelle sulla base di 5 recensioni

Prezzi:

Piano	Sondaggi/mese	Prezzo/Mese (fatturato annualmente)
Gratis	1,000	Gratis
Premio	10,000	$224/mese
Premium Plus	20,000	$449/mese

• Membri aggiuntivi del team, progetti, integrazioni con i piani Premium
• I sondaggi possono essere ritardati dopo l'acquisto
• I prezzi indicati sono in USD
• Collega automaticamente i dati degli ordini alle indagini

In sintesiDelighted Post-Purchase Survey permette agli esercenti di misurare la fedeltà dei clienti e il feedback sui prodotti attraverso sondaggi automatici post-acquisto. Modelli precostituiti, analisi in tempo reale e integrazioni con Shopify e terze parti aiutano gli esercenti a capire e agire rapidamente sulle informazioni dei clienti. I livelli di prezzo scalabili si basano sulle esigenze di volume mensile dei sondaggi.

Carenatura: Sondaggi post-acquisto

Caratteristiche

• Legare le risposte al sondaggio agli ordini di Shopify
• Creazione di dati zero-party a partire dalle informazioni sui clienti
• 25+ domande d'indagine precostituite
• Targeting e personalizzazione avanzati
• Integrazioni con le piattaforme di marketing

Prezzi

Piano	Prezzo	Ordini	Caratteristiche
Prova gratuita	14 giorni	–	Accesso completo
Fino a 1.000 ordini	$49/mese	<1,000	Caratteristiche principali
Fino a 5.000 ordini	$99/mese	<5,000	Caratteristiche principali
Fino a 10.000 ordini	$149/mese	<10,000	Caratteristiche principali

Specifiche tecniche

• Valutazione: 5.0
• Recensioni: 171
• Lanciato: Maggio 2018
• Lingue: Inglese
• Categorie: Analisi di marketing, Feedback e sondaggi
• Integrazioni: Molte delle principali piattaforme di marketing

In sintesi, Fairing è specializzata nello sfruttare i sondaggi post-acquisto per generare informazioni sui clienti utili al marketing. Le caratteristiche principali includono domande precostituite, corrispondenza tra risposte e ordini e profonde integrazioni con gli strumenti di marketing. L'applicazione consente di ottimizzare facilmente le prestazioni pubblicitarie e la personalizzazione grazie ai dati proprietari dei clienti.

Sondaggio NPS post-acquisto di Hulk

Caratteristiche

• Creare sondaggi personalizzati post-acquisto
• Misurare il punteggio netto dei promotori (NPS)
• Inclusione di sondaggi nella pagina di ringraziamento
• Logica condizionale per sondaggi intelligenti
• Cruscotto analitico

Prezzi

Piano	Prezzo	Caratteristiche principali
Prova gratuita	7 giorni gratis	Accesso completo all'app
Pro	$20/mese	Risposte illimitate, esportazione CSV
Sviluppo	Gratis	Per i test prima del lancio

Specifiche tecniche

• Valutazione: 4.8
• Recensioni: 90
• Lanciato: Agosto 2019
• Lingue: 20+ lingue
• Categorie: Analisi dei clienti, Feedback e sondaggi
• Integrazioni: Ricarica

In sintesi, Hulk NPS Post Purchase Survey offre un modo semplice per creare sondaggi personalizzati post-acquisto per raccogliere NPS e altri feedback dei clienti. Le caratteristiche principali includono l'incorporazione nella pagina di ringraziamento, la logica condizionale, l'analisi e le opzioni di esportazione. Il piano di sviluppo gratuito consente di effettuare test prima del lancio. Grazie alle opzioni avanzate di targeting e di progettazione, è un'applicazione di prim'ordine per ottimizzare l'esperienza dell'acquirente.

10 consigli per creare sondaggi post-acquisto di successo

Ecco alcune best practice da considerare quando si sviluppano e si distribuiscono sondaggi post-acquisto:

• Concentrate il sondaggio su 3-5 domande importanti. Un numero maggiore di domande porterà all'abbandono del sondaggio.
• Assicuratevi che l'indagine risponda ai dispositivi mobili. Molti clienti visualizzano il sondaggio sui telefoni.
• Personalizzate le domande con etichette di unione per il nome, i dettagli dell'ordine, ecc.
• Usare un linguaggio neutro. Evitate le domande provocatorie o tendenziose.
• Considerate la possibilità di incentivare la partecipazione con un codice sconto o un regalo.
• Interrompere il testo con foto o video pertinenti per coinvolgere i clienti.
• Seguire prontamente qualsiasi feedback negativo ricevuto.
• Limitarsi a un solo sollecito di follow-up per chi non risponde. Evitate di assillare i clienti.
• Controllare i tassi di consegna se si inviano sondaggi via e-mail. Osservare il filtro antispam.
• Monitorare costantemente le metriche chiave come l'NPS nel tempo per misurare l'impatto.

Eseguire bene le indagini e trasformare le intuizioni in azioni è fondamentale per guidare la crescita attraverso una migliore esperienza dei clienti.

Video guida per i sondaggi post-acquisto su Shopify

In sintesi

Alcuni punti chiave relativi ai sondaggi post-acquisto per i commercianti di Shopify:

• Forniscono un feedback prezioso su marketing, prodotti, servizi e soddisfazione generale. Fate in modo che diventi una pratica costante.
• Domande mirate su soddisfazione, NPS, performance del prodotto, qualità del servizio, attribuzione, dati demografici e feedback aperti.
• Utilizzatelo subito dopo l'acquisto, alla consegna e dopo un uso prolungato per capire come evolve la percezione.
• Sfruttate le app appositamente create, come ReConvert, per semplificare la creazione, la distribuzione e l'analisi dei sondaggi.
• Mantenete i sondaggi brevi, personalizzati, adatti ai dispositivi mobili e incentivati. Chiudete il cerchio con un follow-up.
• Monitorare le metriche chiave nel corso del tempo per monitorare i miglioramenti derivanti dal feedback dei clienti.

La richiesta di feedback post-acquisto direttamente ai clienti consente ai rivenditori di migliorare tutti gli aspetti del percorso dell'acquirente. L'implementazione di sondaggi ponderati e coerenti alimenta le decisioni basate sui dati e la crescita del business.