Hoe krijg ik restitutie van Shopify in 2025? Alles beantwoord!

Shopify stelt verkopers in staat om terugbetalingen te doen aan klanten voor bestellingen die geplaatst zijn via Shopify winkels. Het platform heeft robuuste tools en instellingen om het verwerken van terugbetalingen mogelijk te maken, die verkopers kunnen aanpassen op basis van hun beleid en behoeften. Als je de terugbetalingsmogelijkheden van Shopify begrijpt, kunnen zowel verkopers als kopers retourzendingen en terugboekingen soepel afhandelen.

Wat is het Shopify Restitutieproces?

Het Shopify terugbetalingsproces bestaat uit een paar belangrijke stappen:

• De klant dient een restitutieverzoek in voor het geheel of een deel van zijn bestelling. Dit wordt gedaan via het Shopify-platform door contact op te nemen met de verkoper.
• De verkoper beoordeelt het verzoek en keurt de restitutie goed of af op basis van zijn beleid en de situatie.
• Als het wordt goedgekeurd, geeft de verkoper de restitutie uit via Shopify, waarbij hij het bedrag en de te restitueren artikelen opgeeft.
• Shopify verwerkt de terugbetaling, waarbij de kosten worden teruggeboekt op de oorspronkelijke betaalmethode die de klant bij het afrekenen heeft gebruikt.
• De klant ontvangt het terugbetaalde bedrag via zijn oorspronkelijke betaalmethode. De timing varieert afhankelijk van het type betaling.

Restituties kunnen ook direct door de verkoper worden geïnitieerd, zonder dat daar een verzoek van de klant voor nodig is. Shopify automatiseert veel van de betrokken workflows en berekeningen.

Wanneer kun je een terugbetaling aanvragen bij Shopify?

Of een Shopify-klant in aanmerking komt voor terugbetaling hangt af van het beleid van de verkoper en de specifieke kenmerken van de situatie:

• De meeste stellen een termijn vast waarbinnen restitutie kan worden aangevraagd, zoals 14 of 30 dagen vanaf de besteldatum.
• Redenen zoals het ontvangen van een beschadigd artikel, een onjuist beschreven product of een vertraagde verzending kunnen een terugbetaling rechtvaardigen.
• Ontevredenheid over de kwaliteit of geschiktheid van een product kan in aanmerking komen als de verkoper restitutie om dergelijke redenen toestaat.
• Sommige aankopen, zoals aangepaste producten, digitale producten of cadeaubonnen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retouren/terugbetalingen.

Verkopers beschrijven het beleid en de beperkingen in hun Shopify restitutiebeleid en voorwaarden om duidelijke verwachtingen te scheppen. Tijdigheid van verzoeken is belangrijk.

Een Shopify-bestelling terugbetalen

Shopify verkopers kunnen terugbetalingen op bestellingen van klanten door deze stappen:

• Zoek de bestelling op in de Shopify admin en klik op "Terugbetalen".

• Selecteer artikelen en hoeveelheden die geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald. Voer relevante opmerkingen in.

• Bekijk het restitutiebedrag en de details, wijzig indien nodig en selecteer een redencode.
• Kies of je ook de voorraad opnieuw wilt aanvullen en een restitutiemelding wilt sturen.
• Klik op de knop "Terugbetalen" om het geld terug te storten naar de klant.

De betalingsmethode, valuta en het bedrag worden automatisch afgehandeld op basis van de oorspronkelijke bestelling en instellingen.

Videogids

Hoe werkt het terugbetalingsproces bij Shopify? (Stap voor stap)

Hier wordt uitgelegd hoe Shopify terugbetalingen werkt:

1. Klant initieert restitutieverzoek

De klant moet contact opnemen met de verkoper via Shopify om het terugbetalingsproces te starten. Ze selecteren de artikelen en aantallen die ze willen retourneren en geven de redenen/gegevens op.

2. Verkoper beoordeelt en keurt verzoek goed/weigert verzoek af

De verkoper beoordeelt het restitutieverzoek op basis van zijn beleid en de situatie. Ze beslissen of ze het verzoek goedkeuren of afwijzen.

3. Retourzending (indien fysiek product)

Voor fysieke goederen verzendt de klant de items terug op basis van de instructies van de verkoper. Er kunnen verzendetiketten worden geleverd.

4. Verkoper inspecteert en verwerkt retourzending

Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen, inspecteert de verkoper ze voordat hij de restitutie verwerkt in Shopify.

5. Initiatie tot terugbetaling

De verkoper voert de restitutiegegevens in Shopify in, inclusief het bedrag, de artikelen en de restocking. De restitutie wordt geïnitieerd.

6. Geld terug naar klant

Shopify draait het bedrag terug en stort het geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode die de klant bij het afrekenen heeft gebruikt.

Shopify abonnementen en apps terugbetalen

Naast fysieke/digitale bestellingen staat Shopify restituties toe voor:

• Ongebruikte gedeelten van Shopify-abonnementsperioden, zoals vooraf betaalde maandelijkse kosten. Het pro rata ongebruikte bedrag wordt terugbetaald.
• Gekochte maar ongebruikte Shopify-apps of apps van derden kunnen binnen 48 uur worden terugbetaald volgens het beleid van de app-ontwikkelaar.
• Domeinnamen geregistreerd via Shopify. De termijn waarbinnen je in aanmerking komt voor restitutie hangt af van de registratieperiode.
• Bepaalde kosten zoals set-upkosten als deze recent zijn betaald. Er gelden beperkingen.

Restituties voor abonnementen/apps moeten worden aangevraagd via de klantenservice met vermelding van de details.

Shopify terugbetalingstermijnen

De tijd die klanten nodig hebben om Shopify terugbetalingen te ontvangen hangt af van factoren zoals:

• Betalingsmethode - Bank/giro terugbetalingen 2-10 werkdagen. Creditcardterugbetalingen zijn vaak sneller (1-5 dagen).
• Verwerker - Gateways van derden kunnen er langer over doen dan Shopify Payments.
• Bankprocessen - Verdere vertragingen aan de kant van de bank bij het storten van geld op rekeningen.
• Valuta's - Internationale restituties en restituties in meerdere valuta's zorgen voor extra verwerkingstijd.

Hoewel niet direct, zijn de meeste Shopify terugbetalingen voltooid binnen 5-15 werkdagen vanaf het moment dat het geld op de rekening van de klant staat.

Shopify-terugbetalingen beheren voor Dropshipping

Dropshipping Shopify terugbetalingen brengen een aantal unieke overwegingen met zich mee:

• Leveranciers accepteren vaak geen retourzendingen, dus de winkelier draagt de kosten voor terugbetalingen.
• Bestellingen terugbetalen voordat ze worden verzonden is de eenvoudigste oplossing.
• Voor onbestelbare artikelen: betaal op verzoek terug en neem contact op met de leverancier.
• Bewaar de contactgegevens van de leverancier om indien mogelijk de uitgifte van vervangende items te bespreken.
• Pas de voorraadtellingen via leveranciers zorgvuldig aan tijdens restituties om tekorten te voorkomen.

Proactieve communicatie met leveranciers stelt dropshippers in staat om terugbetalingen soepel af te handelen en tegelijkertijd de winstmarges te beschermen.

Een Shopify Restitutiebeleid maken

Een duidelijk Shopify terugbetalingsbeleid helpt de verwachtingen van de klant te bepalen. Vermeld details zoals:

• In aanmerking komende redenen voor retourzendingen/terugbetalingen, plus eventuele beperkingen.
• Termijn waarbinnen klanten verzoeken kunnen indienen.
• Wie dekt de kosten voor retourzending.
• Verwachte verwerkingstijd zodra de artikelen zijn goedgekeurd en geretourneerd.
• Opties naast restitutie, zoals ruilen of tegoedbon.
• Instructies voor het initiëren van retouraanvragen.
• Uitzonderingen zoals uitverkoopartikelen of aangepaste producten.

Door het beleid duidelijk te laten zien, worden klanten geïnformeerd en worden onduidelijke situaties verminderd.

Shopify terugbetalingen automatiseren

Shopify apps helpen bij het stroomlijnen en automatiseren van delen van het terugbetalingsproces:

• Accepteer of weiger restitutieverzoeken automatisch op basis van criteria zoals artikel, reden of tijdsperiode.
• Genereer retouretiketten en stuur traceerinfo naar klanten.
• Log retourstatus en restitutiegegevens automatisch met klantgegevens.
• Berekening van gedeeltelijke terugbetaling en prolongatie.
• Geautomatiseerde e-mails over de status van terugbetalingen naar klanten.
• Tools om misbruik- of fraudepatronen in verzoeken te identificeren.

Intelligente automatisering bespaart personeel uren en zorgt voor een snelle, consistente verwerking van restituties.

Omruilen en retourneren

Naast terugbetalingen kun je met Shopify ook ruilen en retourneren:

• Shopify stelt verkopers in staat om producten om te ruilen in plaats van geld terug te geven.
• Retourprocedures worden bij het afrekenen aan kopers getoond om verwachtingen vast te leggen.
• Verkopers kunnen direct in Shopify retouretiketten aanmaken voor klanten.
• Zodra de artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd, kan de restitutie worden verwerkt.
• Ondersteuning voor RMA-nummers en andere retourtracering.

Gestroomlijnde mogelijkheden voor ruilen en retourneren zorgen voor een positieve ervaring na de aankoop.

Restituties krijgen voor Shopify Thema's of Domeinen

Shopify staat restituties toe voor abonnementen, apps en andere aankopen:

• Ongebruikte thema-abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald.
• Restituties van domeinen zijn toegestaan binnen 15 dagen als ze niet zijn gebruikt in live winkels of bestellingen.
• Tijdslimieten gelden ook voor het retourneren van Shopify Hardware en professionele services.
• Bepaalde kosten die aan Shopify zijn betaald, kunnen ook in aanmerking komen voor restitutie met beperkingen.

Bekijk gedetailleerde documentatie om de voorwaarden voor dit soort aankopen te bevestigen.

Shopify Restitutie Rapportage

Shopify biedt robuuste rapportage op uitgegeven restituties:

• Bekijk terugbetalingen en de huidige retourstatus op de pagina met bestelgegevens.
• Genereer rapporten over restitutiebedragen, items, redencodes en andere statistieken.
• Gebruik apps voor gevisualiseerde dashboards van restitutiegegevens en trends.
• Bereken het gemiddelde terugkeerpercentage en andere analyses om het beleid te informeren.
• Integreer restitutiegegevens in andere systemen zoals boekhoudsoftware.

Gedetailleerde rapportage over terugbetalingen biedt belangrijke bedrijfsinzichten.

Shopify terugbetalingsgeschillen en terugboekingen

Twee veel voorkomende complicaties bij terugbetaling zijn:

• Geschillen - Klanten die de geldigheid van een geweigerde terugbetaling in twijfel trekken. Shopify kan in deze scenario's bemiddelen.
• Chargebacks - Klanten die te maken hebben met hun betalingsprovider, zoals het indienen van geschillen over creditcardbetalingen.

In beide gevallen is het verstrekken van documentatie om beslissingen te rechtvaardigen cruciaal. Een duidelijk terugbetalingsbeleid en bewijsmateriaal helpen ook om onrechtmatige gevallen te betwisten.

Shopify Orderbewerkingen en terugbetalingsaanpassingen

Shopify stelt verkopers in staat om bestellingen met terugbetalingen op handige manieren aan te passen:

• Bestellingen bewerken om hoeveelheden of prijsinformatie te wijzigen.
• Uitgifte van extra incrementele restituties na de eerste restitutie.
• Terugbetalingsbedragen bijwerken als er aanvankelijk te veel is terugbetaald.
• Nieuwe betalingsmethoden toevoegen aan een bestelling voor flexibiliteit in terugbetalingsmethode.
• Winkeltegoed toepassen dat is ontstaan uit retourzendingen.

Aanpassingen maken complexe retoursituaties eenvoudig.

Gedeeltelijke versus volledige terugbetalingen op Shopify

Shopify ondersteunt zowel volledige als gedeeltelijke terugbetalingen:

• Volledige restituties vergoeden het volledige bedrag van de bestelling voor alle artikelen, belastingen, verzendkosten, enz.
• Bij gedeeltelijke restitutie wordt een deel van het totaalbedrag van de bestelling gerestitueerd door specifieke artikelen en hoeveelheden te selecteren die moeten worden gerestitueerd.
• Bij gedeeltelijke restitutie worden alleen de meest problematische of ongewenste artikelen vergoed.
• Belastingen, verzendkosten, kortingen enz. worden naar rato berekend en automatisch aangepast.

Deze flexibiliteit is geschikt voor veel scenario's waarbij slechts een deel van de bestelling moet worden terugbetaald.

Terugbetalen aan verschillende betaalmethoden

Shopify kan geld terugstorten naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt tijdens het afrekenen:

• Creditcards, PayPal, Shop Pay en andere gateways van derden.
• Shopify Payments - directe betalingen via Stripe.
• Cadeaubonnen, winkelkrediet en andere soorten betaalmiddelen.
• Automatische splitsing van terugbetalingen over meerdere betalingsmethoden.

Ongeacht het oorspronkelijke betalingstype, Shopify zorgt voor de terugboeking.

Shopify terugbetaling apps

Top-app voor het beheren van Shopify-terugbetalingen:

Konijn terug

Return Rabbit vereenvoudigt het beheer van retourzendingen en stimuleert omzetbehoud. Het platform biedt een naadloze merkportal voor klanten om ruilingen, store credit of terugbetalingen aan te vragen. Het automatiseert retourlabels en het traceren van retourzendingen bij de belangrijkste vervoerders wereldwijd. Klanten kunnen ruilen voor producten met een hogere, dezelfde of lagere prijs, geholpen door slimme aanbevelingen. Return Rabbit biedt bruikbare analyses en ROI-rapportage om het proces te optimaliseren. De witte handschoen onboarding zorgt ervoor dat u snel aan de slag kunt.

Conclusie

Shopify rust verkopers uit met flexibele, aanpasbare terugbetalingsopties en geautomatiseerde processen om retourzendingen soepel af te handelen. Als je weet hoe Shopify omgaat met terugbetalingen, kunnen zowel kopers als verkopers effectief omgaan met terugbetalingen. Met de juiste beleidsregels, tools en zorgvuldigheid kunnen terugbetalingen efficiënt worden beheerd voor een optimale klanttevredenheid.