Como cancelar, fechar ou pausar a conta do Shopify (guia completo)

É possível cancelar, fechar ou pausar sua loja da Shopify. Há muitos motivos para fazer isso. Antes de cancelar, fechar quaisquer aplicações subscritas e planos ou pode ainda ter de os pagar.

Este guia aborda tudo o que você precisa saber sobre como cancelar, fechar ou pausar uma conta da Shopify.

Se quiser saber mais sobre o cancelamento de contas, visite Qn Como.

Cancelar vs. Fechar vs. Pausar uma conta da Shopify

Antes de começarmos, é importante entender as diferenças entre cancelar, fechar e pausar uma conta da Shopify:

Ação	Descrição
Cancelamento	Interrompe a renovação automática da assinatura da Shopify no final do período de faturamento atual. A loja permanece ativa até o fim do período pago.
Encerramento	Desactiva imediata e permanentemente a loja Shopify e cancela a subscrição. Não há mais acesso ao admin da Shopify ou à loja.
Pausa	Desactiva temporariamente as capacidades de venda e o checkout na loja. O acesso de administrador continua a custar $9/mês.

Vejamos agora a forma correta de fechar ou colocar em pausa a sua loja Shopify.

Etapas a serem seguidas antes de fechar sua conta da Shopify

Antes de iniciar o processo de encerramento da conta da Shopify, há etapas importantes a serem seguidas:

Pagar quaisquer saldos pendentes

• Faça login na sua conta de pagamentos da Shopify e pague todas as taxas de transações pendentes, cobranças de assinatura do app ou outros saldos devidos. Isso evita cobranças surpresa após o fechamento.

Descarregar dados importantes

• Exporte ficheiros CSV com o histórico de vendas da sua loja, informações sobre clientes, dados de encomendas, registos financeiros, etc. Irá querer aceder a estes ficheiros mais tarde.

Cópia de segurança Tema

• Descarregue o seu tema para utilização futura. Quem sabe no futuro, talvez precise do mesmo design de tema.

Cancelar subscrições de aplicações

• Vá para a secção de aplicações do seu admin da Shopify e elimine quaisquer aplicações de terceiros que esteja a utilizar para parar as taxas de subscrição relacionadas.

Gerir domínios personalizados

• Remova todos os domínios personalizados da sua loja Shopify para poder reutilizá-los em outro lugar mais tarde. Transfira a propriedade do domínio, se necessário.

Considere a possibilidade de vender a sua loja

• Em vez de fechar totalmente a loja, talvez seja melhor vender a empresa existente no Exchange Marketplace da Shopify.

Preparar a migração de dados

• Se você estiver movendo seus dados da Shopify para uma nova plataforma, pesquise ferramentas e processos de migração adequados antes de fechar sua conta.

Passo a passo: como fechar permanentemente sua conta da Shopify

Pronto para encerrar sua conta da Shopify definitivamente? Siga este processo infalível:

Passo 1: Iniciar sessão em Sua conta de administrador da Shopify

Primeiro, aceda ao seu painel de administração da Shopify em shopify.com e introduza o seu e-mail e palavra-passe de início de sessão.

Passo 2: Navegue para "Definições" e depois para a secção "Plano

Uma vez iniciada a sessão, clique em Definições no canto inferior esquerdo e selecione o separador "Plano" no menu. É aqui que o plano da sua conta e os detalhes de faturação são geridos.

Passo 3: Clique em "Desativar loja"

Na página Plano, localize e clique no botão vermelho "Desativar loja" para iniciar o encerramento permanente da loja.

Passo 4: Selecionar um motivo para a desativação

Ser-lhe-á agora pedido que indique um motivo para desativar a sua loja a partir de um menu pendente. Escolha a opção que melhor corresponde ao motivo pelo qual está a encerrar a loja.

Passo 5: Clique em "Desativar agora" para confirmar o encerramento

Por fim, clique no botão "Desativar agora" para eliminar imediata e permanentemente a sua conta Shopify.

Depois de pressionar esse botão final, sua loja da Shopify será encerrada imediatamente. Deixará de ter acesso ao seu administrador da Shopify ou a quaisquer dados da loja (a menos que os tenha descarregado anteriormente).

[Nota: A Shopify manterá as informações da sua conta desactivada até 2 anos, caso pretenda reativar a mesma loja mais tarde. Mas se tiver a certeza de que quer encerrar a sua conta para sempre, este processo de 6 passos fá-lo-á de forma rápida e limpa.[/highlight]

Guia de vídeo para Cancelar/Fechar

Como pausar temporariamente sua loja da Shopify

Se você precisar fazer uma pequena pausa na sua loja da Shopify em vez de fechá-la permanentemente, é possível pausar temporariamente sua conta da Shopify. Veja como:

Etapa 1: Faça login no seu Shopify Admin

Primeiro, aceda ao seu painel de administração da Shopify, tal como se estivesse a encerrar a sua conta. Você precisará estar conectado como o titular da loja.

Passo 2: Aceder a Definições > Plano

Uma vez no seu administrador, clique em Definições no canto inferior esquerdo e, em seguida, selecione o separador "Plano" no menu.

Passo 3: Clique na opção "Pause Store" (Pausa na loja)

Na página do Plano, encontrar e clicar na ligação para "Pausa na loja" em vez de "Desativar loja" se pretender simplesmente suspender temporariamente a venda.

Passo 4: Selecionar o plano "Pausa e construção

Aparecerá uma caixa de diálogo que explica o "Pausa e construção". Clique no botão para mudar o seu plano para este plano pausado de custo mais baixo.

Passo 5: Aguardar ou efetuar alterações durante a pausa

A funcionalidade de checkout e venda da sua loja será agora colocada em pausa com um custo de $9 por mês. Utilize este tempo para ajustar a sua loja antes de retomar as vendas.

Passo 6: Selecionar novo plano para reabrir a loja

Quando estiver pronto para retomar as vendas, regresse à página Plano, selecione um novo plano pago e clique em "Plano inicial" para reabrir a sua loja Shopify em qualquer altura.

Pausar a sua conta através do plano Pause and Build permite-lhe travar a sua loja Shopify enquanto mantém o acesso de administrador para fazer alterações de backend e evitar o encerramento permanente da loja.

Guia de vídeo para Pausa

Perguntas frequentes sobre o encerramento de uma conta da Shopify

Aqui estão as respostas para algumas perguntas frequentes sobre como cancelar, fechar ou pausar uma loja da Shopify:

O que acontece com meus dados se eu encerrar minha conta da Shopify?

A Shopify manterá os dados da sua loja, produtos, vendas e informações de clientes por até dois anos após o fechamento. Mas é aconselhável descarregar as suas próprias cópias de segurança antes de encerrar a sua conta, por precaução.

Serei cobrado depois de desativar a minha loja Shopify?

Não, todo o faturamento e a renovação automática da assinatura terminam quando você desativa permanentemente sua loja da Shopify. Mas pague todas as faturas pendentes finais antes do fechamento para evitar taxas.

E se eu mudar de ideia depois de fechar minha conta da Shopify?

Não se preocupe - pode reativar o seu loja antiga da Shopify no prazo de 2 anos se você mudou de ideia após o fechamento permanente. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter assistência na reativação da loja.

É possível excluir completamente minha conta da Shopify?

A exclusão completa da conta não é possível, pois a Shopify retém os dados da loja fechada por dois anos. Mas a desativação permanente da sua loja através dos passos acima cancelará imediatamente o seu acesso.

Fechar sua loja da Shopify corretamente é importante ao sair do seu site de comércio eletrônico atual. Seguir este guia ajudará você a fazer isso sem problemas e evitará soluços. E você sempre tem a opção de reiniciar sua antiga loja da Shopify mais tarde, se desejar.

Posso fechar minha conta da Shopify no meu celular?

Sim, você pode usar o app para dispositivos móveis da Shopify no seu celular para seguir as etapas de encerramento de conta acima.

Serei facturado depois de desativar a minha loja? R: Não, a desativação impede qualquer faturação posterior. Mas liquide as facturas pendentes antes de encerrar a sua conta.

Como faço para excluir a Shopify após um teste gratuito?

Siga o guia passo-a-passo acima para encerrar a sua conta após o fim de uma avaliação gratuita. Certifique-se de que descarrega primeiro os seus dados.

Posso pausar temporariamente minha loja da Shopify?

Sim, pode fazer uma pausa até 90 dias, mantendo os seus dados e domínio. Não será facturado durante a pausa.

O que acontece com meus dados se eu encerrar minha conta da Shopify?

A Shopify mantém seus dados por dois anos após o fechamento. Também é possível descarregar seus dados antes de fechar a conta.

Como faço para excluir o Shopify no meu iPhone?

Baixe o app da Shopify no seu iPhone. Faça login, acesse as configurações da conta e siga as etapas para desativar e fechar conforme descrito acima.

Fechar sua conta da Shopify exclui permanentemente sua loja e encerra sua assinatura. Mas com algum planejamento e seguindo as etapas deste guia simples, você pode fazer uma transição tranquila para fora da Shopify e seguir em frente.