如何在 2025 年从 Shopify 获得退款？一切答案

Shopify 允许卖家向通过 Shopify 商店下订单的客户退款。该平台有强大的工具和设置来实现退款处理，卖家可以根据自己的政策和需求进行定制。了解 Shopify 的退款功能可以让卖家和买家顺利处理退货和退款。

什么是 Shopify 退款流程？

Shopify 的退款流程包括几个关键步骤：

• 客户提出全部或部分订单的退款申请。这可以通过 Shopify 平台联系卖家来完成。
• 卖方会审查该请求，并根据其政策和实际情况批准或拒绝退款。
• 如果获得批准，卖家会通过 Shopify 发出退款，并指定退款金额和项目。
• Shopify 处理退款，从顾客结账时使用的原始付款方式中扣回费用。
• 客户通过其原始支付方式收到退款。时间因付款方式而异。

卖家也可以直接发起退款，无需客户请求。Shopify 可自动执行大部分工作流程和计算。

什么时候可以要求 Shopify 退款？

Shopify 客户退款资格取决于卖家的政策和具体情况：

• 大多数网站都规定了可以申请退款的时限，如从订购之日起 14 天或 30 天内。
• 收到损坏的商品、描述不准确的商品或延迟发货等原因可能会导致退款。
• 如果对产品质量或适用性不满意，卖方允许退款，则符合退款条件。
• 某些商品（如定制商品、数码产品或礼品卡）可能不符合退货/退款条件。

卖家应在其 Shopify 退款政策和条款中概述相关政策和限制，以建立明确的预期。请求的及时性是关键。

如何退款

Shopify 卖家可以发布 客户订单退款 通过这些步骤：

• 在 Shopify 管理页面找到该订单，点击 "退款"。

• 选择要全部或部分退款的项目和数量。输入任何相关备注。

• 查看退款金额和详细信息，必要时进行编辑，并选择原因代码。
• 选择是否也重新进货并发送退款通知。
• 点击 "退款 "按钮，向客户退款。

付款方式、货币和金额会根据原始订单和设置自动处理。

视频指南

Shopify 退款流程如何运作？步骤

以下是 Shopify 退款工作原理的说明：

1. 客户提出退款申请

客户必须通过 Shopify 联系卖家，才能开始退款流程。他们选择要退货的商品和数量，并提供理由/细节。

2. 卖方审查并批准/拒绝申请

卖家根据其政策和实际情况评估退款申请。他们会决定批准还是拒绝该请求。

3. 退货运费（如果是实物产品）

对于实物商品，客户根据卖方的指示寄回商品。可提供发货标签。

4. 卖方检查并处理退货

收到退货商品后，卖家会对商品进行检查，然后再在 Shopify 中处理退款。

5. 退款启动

卖家在 Shopify 中输入退款详情，包括金额、项目和补货。开始退款。

6. 退还客户的资金

Shopify 会反向扣款，并将资金返还给客户结账时使用的原始支付方式。

退还 Shopify 订阅和应用程序

除实物/数字订单外，Shopify 还允许对以下订单进行退款：

• Shopify 订购时限内未使用的部分，如预付的月费。按比例退还未使用金额。
• 已购买但未使用的 Shopify 或第三方应用程序可根据应用程序开发商的政策在 48 小时内退款。
• 通过 Shopify 注册的域名。退款资格时限取决于注册时间。
• 某些费用，如最近支付的设置费。适用限制。

订阅/应用程序的退款必须通过客户支持申请，并提供详细信息。

Shopify 退款时间

客户收到 Shopify 退款的时间取决于以下因素：

• 付款方式 - 银行/借记退款 2-10 个工作日.信用卡退款通常在 1-5 天内即可完成。
• 处理器 - 第三方网关可能比 Shopify Payments 需要更长的时间。
• 银行流程 - 银行方面进一步拖延将资金存入账户。
• 货币 - 国际和多种货币退款会增加处理时间。

虽然不是即时退款，但大多数 Shopify 退款都能在 5-15 个工作日内完成，从开始退款到资金出现在客户账户中。

管理Shopify退货退款

配送 Shopify 退款涉及一些独特的考虑因素：

• 供应商通常不接受退货，因此零售商要承担退款费用。
• 在发货前退款是最简单的解决方案。
• 对于无法送达的物品，应要求退款并与供应商跟进。
• 保留供应商的详细联系方式，以便在可行的情况下讨论更换物品的问题。
• 在退款期间，通过供应商仔细调整库存盘点，以避免短缺。

积极主动地与供应商沟通，能使代发货人顺利处理退款，同时保护利润空间。

创建Shopify退款政策

明确 Shopify 退款政策 有助于确定客户的期望值。包括以下细节

• 符合条件的退货/退款原因，以及任何限制。
• 客户提交申请的时限。
• 谁承担退货运费。
• 一旦批准并退回物品，预计处理时间。
• 除退款外，还可选择换货或商店积分。
• 提出退货申请的说明。
• 特价商品或定制产品等豁免。

在显著位置展示政策，让客户了解情况，减少模棱两可的情况。

Shopify 自动退款

Shopify 应用程序有助于简化退款流程并使之自动化：

• 根据项目、原因或时间段等标准自动接受或拒绝退款请求。
• 生成退货运输标签并向客户发送跟踪信息。
• 自动记录退货状态和退款详情以及客户数据。
• 部分退款和按比例计算。
• 自动向客户发送退款状态电子邮件。
• 识别申请中滥用或欺诈模式的工具。

智能自动化可节省工作人员的工时，同时确保迅速、一致地处理退款。

处理换货和退货

除了退款，Shopify 还允许换货和退货：

• Shopify 使卖家能够提供换货服务，而不是退款。
• 退货程序会在结账时向买家展示，以设定期望值。
• 卖家可以直接在 Shopify 中为客户生成退货运输标签。
• 收到并检查物品后，即可办理退款。
• 支持 RMA 编号和其他退货跟踪。

精简的换货和退货功能确保了积极的购后体验。

获取 Shopify 主题或域名退款

Shopify 允许对订阅、应用程序和其他购物进行退款：

• 未使用的主题订购可在 14 天内退款。
• 如果未在实时商店或订单中使用，允许在 15 天内进行域名退款。
• 资格时限同样适用于 Shopify 硬件和专业服务的退货。
• 支付给 Shopify 的部分费用也可享受退款，但有限制条件。

审查详细文件，确认此类采购的资格条款。

Shopify 退款报告

Shopify 提供 强大的报告功能 退款：

• 在订单详情页面查看退款和当前退货状态。
• 生成有关退款金额、项目、原因代码和其他指标的报告。
• 使用应用程序来显示退款数据和趋势的可视化仪表盘。
• 计算平均回报率和其他分析结果，为制定政策提供依据。
• 将退款数据整合到会计软件等其他系统中。

详细的退款报告可提供关键的业务洞察力。

Shopify 退款争议和扣款

两种常见的退款并发症包括

• 争议 - 客户质疑拒绝退款的有效性。Shopify 可以调解这些情况。
• 扣款 - 涉及其支付机构的客户，如提出信用卡收费争议。

在这两种情况下，提供文件证明决定的合理性至关重要。制定明确的退款政策和证据也有助于对不合法的情况提出异议。

Shopify 订单编辑和退款调整

Shopify 可帮助卖家修改与退款相关的订单：

• 编辑订单以更改数量或定价信息。
• 在首次退款后发放额外的递增退款。
• 如果最初退款过多，则更新退款金额。
• 为订单添加新的付款方式，以便灵活使用退款方式。
• 使用退货产生的商店积分。

调整功能可轻松适应复杂的返回情况。

Shopify 上的部分退款与全额退款

Shopify 支持全额退款和部分退款：

• 全额退款将退还全部订单金额，包括所有商品、税费、运费等。
• 部分退款通过选择要退款的特定项目和数量，退回订单总额的一部分。
• 部分退款只允许退还最有问题或最不需要的物品。
• 税费、运费、折扣等均按比例自动调整。

这种灵活性适合许多只需退还部分订单的情况。

向各种付款方式退款

Shopify 可以将退款退回到结账时使用的原始付款方式：

• 信用卡/借记卡、PayPal、Shop Pay 和其他第三方网关。
• Shopify 支付 - 由 Stripe 支持的直接支付。
• 礼品卡、商店积分和其他类型的投标。
• 自动分割多种付款方式的退款。

无论原始付款类型如何，Shopify 都会负责撤销付款。

Shopify 退款应用程序

管理 Shopify 退款的顶级应用程序：

回归兔

Return Rabbit 简化了退货管理，提高了收入保持率。该平台为客户提供了一个无缝的品牌门户，用于申请换货、商店积分或退款。它可自动生成退货运输标签，并跟踪全球主要承运商。在智能推荐的帮助下，客户可以换购更高、相同或更低价格的产品。Return Rabbit 提供可操作的分析和投资回报率报告，以优化流程。白手套入职培训可确保您快速启动和运行。

结论

Shopify为商家提供灵活、可定制的退款选项和自动化流程，以顺利处理退货。了解Shopify退款功能的来龙去脉，可以帮助买卖双方有效地处理退款问题。通过适当的政策、工具和努力，可以有效地管理退款，以获得最佳的客户满意度。