Comment obtenir des remboursements de Shopify en 2025 ? Toutes les réponses !

Shopify permet aux vendeurs d'effectuer des remboursements aux clients pour les commandes passées par l'intermédiaire des boutiques Shopify. La plateforme dispose d'outils et de paramètres robustes pour permettre le traitement des remboursements, que les vendeurs peuvent personnaliser en fonction de leurs politiques et de leurs besoins. Comprendre les possibilités de remboursement de Shopify permet aux vendeurs et aux acheteurs de gérer les retours et les annulations en douceur.

Quelle est la procédure de remboursement de Shopify ?

Le processus de remboursement de Shopify comporte quelques étapes clés :

• Le client demande le remboursement de tout ou partie de sa commande. Pour ce faire, il doit contacter le vendeur par l'intermédiaire de la plateforme Shopify.
• Le vendeur examine la demande et approuve ou refuse le remboursement en fonction de sa politique et de la situation.
• En cas d'approbation, le vendeur effectue le remboursement par l'intermédiaire de Shopify, en précisant le montant et les articles à rembourser.
• Shopify procède au remboursement, en annulant le montant prélevé sur le mode de paiement initial utilisé par le client lors de son passage à la caisse.
• Le client reçoit le montant remboursé par le biais de son mode de paiement initial. Les délais varient en fonction du type de paiement.

Les remboursements peuvent également être initiés directement par le vendeur, sans qu'une demande du client ne soit nécessaire. Shopify automatise une grande partie des flux de travail et des calculs nécessaires.

Quand pouvez-vous demander un remboursement à Shopify ?

L'éligibilité au remboursement des clients Shopify dépend des politiques du vendeur et des spécificités de la situation :

• La plupart fixent un délai pendant lequel les remboursements peuvent être demandés, par exemple 14 ou 30 jours à compter de la date de la commande.
• Des raisons telles que la réception d'un article endommagé, une description inexacte du produit ou un retard d'expédition peuvent justifier un remboursement.
• Une insatisfaction concernant la qualité ou l'adéquation d'un produit peut être prise en compte si le vendeur autorise les remboursements pour de telles raisons.
• Certains achats, comme les produits personnalisés, les produits numériques ou les cartes-cadeaux, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Les vendeurs décrivent les politiques et les restrictions dans leur politique de remboursement Shopify et dans les conditions générales afin de définir des attentes claires. La rapidité des demandes est essentielle.

Comment rembourser une commande sur Shopify

Les vendeurs de Shopify peuvent émettre remboursements des commandes des clients en suivant ces étapes :

• Localisez la commande dans l'administration de Shopify et cliquez sur "Rembourser"

• Sélectionnez les articles et les quantités à rembourser entièrement ou partiellement. Saisissez toute note pertinente.

• Examinez le montant et les détails du remboursement, modifiez-les si nécessaire et sélectionnez un code de motif.
• Choisissez de réapprovisionner également les stocks et d'envoyer une notification de remboursement.
• Cliquez sur le bouton "Remboursement" pour procéder au reversement des fonds au client.

Le mode de paiement, la devise et le montant sont gérés automatiquement en fonction de la commande et des paramètres d'origine.

Guide vidéo

Comment fonctionne le processus de remboursement de Shopify ? (Étape par étape)

Voici une explication du fonctionnement des remboursements Shopify :

1. Le client initie la demande de remboursement

Le client doit contacter le vendeur par l'intermédiaire de Shopify pour entamer la procédure de remboursement. Il sélectionne les articles et les quantités à retourner et fournit les raisons et les détails.

2. Le vendeur examine et approuve/refuse la demande

Le vendeur évalue la demande de remboursement en fonction de sa politique et de la situation. Il décide d'approuver ou de refuser la demande.

3. Frais de retour (si produit physique)

Pour les biens physiques, le client renvoie les articles selon les instructions du vendeur. Des étiquettes d'expédition peuvent être fournies.

4. Le vendeur inspecte et traite le retour

Une fois les articles retournés, le vendeur les inspecte avant de procéder au remboursement dans Shopify.

5. Initiation du remboursement

Le vendeur saisit les détails du remboursement dans Shopify, notamment le montant, les articles et la remise en stock. Le remboursement est lancé.

6. Fonds restitués au client

Shopify annule le débit et reverse les fonds au moyen de paiement initial utilisé par le client lors de la validation de sa commande.

Remboursement des abonnements et applications Shopify

Outre les commandes physiques et numériques, Shopify autorise les remboursements pour :

• Les parties non utilisées des périodes d'abonnement à Shopify, comme les frais mensuels payés à l'avance. Le montant non utilisé est remboursé au prorata.
• Les applications Shopify ou tierces achetées mais non utilisées peuvent être remboursées dans un délai de 48 heures, conformément à la politique du développeur de l'application.
• Noms de domaine enregistrés via Shopify. Le délai d'éligibilité au remboursement dépend de la période d'enregistrement.
• Certains frais, comme les frais de mise en service, s'ils ont été payés récemment. Des restrictions s'appliquent.

Les remboursements pour les abonnements/applications doivent être demandés par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle, avec les détails fournis.

Shopify Refund Times

Les délais de remboursement de Shopify dépendent de plusieurs facteurs :

• Mode de paiement - Les remboursements bancaires/débit sont acceptés. 2-10 jours ouvrables. Les remboursements par carte de crédit sont souvent plus rapides (1 à 5 jours).
• Processeur - Les passerelles tierces peuvent prendre plus de temps que Shopify Payments.
• Procédures bancaires - Nouveaux retards du côté des banques pour le dépôt des fonds sur les comptes.
• Devises - Les remboursements internationaux et multidevises augmentent le temps de traitement.

Bien qu'ils ne soient pas instantanés, la plupart des remboursements Shopify sont effectués dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'ouverture du compte et de l'apparition des fonds sur le compte du client.

Gérer les remboursements Shopify pour le Dropshipping

Dropshipping Les remboursements de Shopify impliquent des considérations particulières :

• Souvent, les fournisseurs n'acceptent pas les retours, de sorte que le détaillant supporte le coût des remboursements.
• La solution la plus simple consiste à rembourser les commandes avant qu'elles ne soient expédiées.
• Pour les articles non livrables, rembourser sur demande et assurer le suivi avec le fournisseur.
• Conserver les coordonnées du fournisseur pour discuter de l'envoi d'articles de remplacement, si possible.
• Ajustez soigneusement les inventaires des fournisseurs lors des remboursements afin d'éviter les ruptures de stock.

Une communication proactive avec les fournisseurs permet aux dropshippers de gérer les remboursements en douceur tout en protégeant les marges bénéficiaires.

Créer une politique de remboursement sur Shopify

Une clarté Politique de remboursement de Shopify permet de définir les attentes des clients. Inclure des détails tels que :

• Raisons éligibles pour les retours/remboursements, ainsi que les éventuelles limitations.
• Délai de soumission des demandes par les clients.
• Qui prend en charge les frais de retour.
• Délai de traitement prévu après approbation et retour des articles.
• Des options autres que le remboursement, comme l'échange ou le crédit d'achat.
• Instructions pour l'introduction des demandes de retour.
• Exemptions telles que les articles en solde ou les produits personnalisés.

L'affichage visible de la politique permet d'informer les clients et de réduire les situations ambiguës.

Automatiser les remboursements dans Shopify

Les applications Shopify permettent de rationaliser et d'automatiser certaines parties du processus de remboursement :

• Accepter ou refuser automatiquement les demandes de remboursement en fonction de critères tels que l'article, le motif ou la période.
• Générer des étiquettes de retour et envoyer des informations de suivi aux clients.
• Enregistrez automatiquement le statut du retour et les détails du remboursement avec les données du client.
• Calculs de remboursement partiel et de proratisation.
• Envoi automatisé de courriels sur l'état des remboursements aux clients.
• Outils permettant d'identifier les abus ou les fraudes dans les demandes.

L'automatisation intelligente permet d'économiser des heures de travail tout en garantissant un traitement rapide et cohérent des remboursements.

Traitement des échanges et des retours

Outre les remboursements, Shopify permet les échanges et les retours :

• Shopify permet aux vendeurs de proposer des échanges de produits plutôt que des remboursements.
• Les procédures de retour sont présentées aux acheteurs au moment du paiement afin de définir les attentes.
• Les vendeurs peuvent créer des étiquettes de retour pour les clients directement dans Shopify.
• Une fois les articles reçus et inspectés, le remboursement peut être effectué.
• Prise en charge des numéros RMA et autres suivis de retour.

Les possibilités d'échange et de retour simplifiées garantissent une expérience positive après l'achat.

Obtenir des remboursements pour des thèmes ou des domaines Shopify

Shopify autorise les remboursements pour les abonnements, les applications et autres achats :

• Les abonnements thématiques non utilisés peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours.
• Les remboursements de domaines sont autorisés dans un délai de 15 jours s'ils ne sont pas utilisés dans le magasin ou dans les commandes.
• Les délais d'éligibilité s'appliquent également aux retours de matériel Shopify et de services professionnels.
• Certains frais payés à Shopify peuvent également faire l'objet d'un remboursement, sous réserve de certaines restrictions.

Examiner la documentation détaillée pour confirmer les conditions d'éligibilité pour ces types d'achats.

Shopify Refund Reporting

Shopify fournit des rapports solides sur les remboursements effectués :

• Consultez les remboursements et l'état actuel des retours sur la page des détails de la commande.
• Générer des rapports sur les montants des remboursements, les postes, les codes de raison et d'autres paramètres.
• Utilisez des applications pour visualiser des tableaux de bord sur les données et les tendances en matière de remboursement.
• Calculer le taux de retour moyen et d'autres données analytiques pour éclairer les politiques.
• Intégrer les données relatives aux remboursements dans d'autres systèmes tels que les logiciels de comptabilité.

Des rapports détaillés sur les remboursements permettent d'obtenir des informations clés sur l'activité de l'entreprise.

Shopify Refund Disputes and Chargebacks

Les deux complications les plus courantes en matière de remboursement sont les suivantes

• Litiges - Les clients remettent en cause la validité d'un refus de remboursement. Shopify peut jouer un rôle de médiateur dans ces scénarios.
• Refus de paiement - Les clients qui font appel à leur émetteur de paiement, par exemple en déposant un dossier de contestation de débit de carte de crédit.

Dans les deux cas, il est essentiel de fournir des documents justifiant les décisions. Le fait de disposer de politiques de remboursement claires et de preuves permet également de contester les cas illégitimes.

Shopify : modifications des commandes et ajustements des remboursements

Shopify permet aux vendeurs de modifier les commandes associées aux remboursements de manière utile :

• Modification des commandes pour changer les quantités ou les informations sur les prix.
• Octroi de remboursements progressifs supplémentaires après le remboursement initial.
• Mise à jour des montants remboursés en cas de remboursement excessif.
• Ajout de nouveaux modes de paiement à une commande pour plus de flexibilité dans la méthode de remboursement.
• Application d'un crédit de magasin créé à partir des retours.

Les réglages permettent de s'adapter facilement à des situations de retour complexes.

Remboursements partiels ou complets sur Shopify

Shopify prend en charge les remboursements complets et partiels :

• Les remboursements complets remboursent l'intégralité du montant de la commande, tous articles confondus, taxes, frais d'expédition, etc.
• Les remboursements partiels permettent de restituer une partie du montant total de la commande en sélectionnant des articles et des quantités spécifiques à rembourser.
• Les remboursements partiels permettent de rembourser uniquement les articles les plus problématiques ou non désirés.
• Les taxes, les frais d'expédition, les remises, etc. sont calculés au prorata et ajustés automatiquement.

Cette flexibilité convient à de nombreux scénarios dans lesquels seule une partie de la commande doit être remboursée.

Remboursement à divers modes de paiement

Shopify peut procéder à des remboursements en utilisant la méthode de paiement initiale utilisée lors de la validation de la commande :

• Cartes de crédit/débit, PayPal, Shop Pay et autres passerelles tierces.
• Shopify Payments - paiements directs gérés par Stripe.
• Cartes-cadeaux, crédits de magasin et autres types d'offres.
• Répartition automatique des remboursements entre plusieurs méthodes de paiement.

Quel que soit le type de paiement initial, Shopify se charge de l'annulation.

Shopify Refund Apps

La meilleure application pour gérer les remboursements de Shopify :

Retour Lapin

Return Rabbit simplifie la gestion des retours et stimule la fidélisation du chiffre d'affaires. La plateforme offre un portail de marque transparent permettant aux clients de demander des échanges, des crédits de magasin ou des remboursements. Elle automatise les étiquettes d'expédition et le suivi des retours auprès des principaux transporteurs dans le monde. Les clients peuvent échanger contre des produits plus chers, de même prix ou moins chers, grâce à des recommandations intelligentes. Return Rabbit fournit des analyses exploitables et des rapports sur le retour sur investissement afin d'optimiser le processus. La mise en place de l'application vous permet d'être rapidement opérationnel.

Conclusion

Shopify offre aux marchands des options de remboursement flexibles et personnalisables, ainsi que des processus automatisés pour gérer les retours en douceur. Comprendre les tenants et les aboutissants des fonctionnalités de remboursement de Shopify permet aux acheteurs et aux vendeurs de gérer efficacement les retours. Avec les politiques, les outils et la diligence appropriés, les remboursements peuvent être gérés efficacement pour une satisfaction optimale des clients.