Como obter reembolsos do Shopify em 2025? Tudo respondido!

A Shopify permite que os vendedores emitam reembolsos aos clientes para pedidos feitos nas lojas da Shopify. A plataforma tem ferramentas e configurações robustas para permitir o processamento de reembolsos, que os vendedores podem personalizar com base em suas políticas e necessidades. Compreender os recursos de reembolso da Shopify permite que vendedores e compradores lidem com devoluções e estornos sem problemas.

O que é o processo de reembolso da Shopify?

O processo de reembolso da Shopify envolve algumas etapas importantes:

• O cliente inicia um pedido de reembolso para a totalidade ou parte do seu pedido. Isto é feito através da plataforma Shopify, contactando o vendedor.
• O vendedor analisa o pedido e aprova ou recusa o reembolso com base nas suas políticas e na situação.
• Se aprovado, o vendedor emite o reembolso através da Shopify, especificando o valor e os itens a serem reembolsados.
• A Shopify processa o reembolso, revertendo a cobrança da forma de pagamento original do cliente usada no checkout.
• O cliente recebe o montante reembolsado através do seu método de pagamento original. O prazo varia consoante o tipo de pagamento.

Os reembolsos também podem ser iniciados diretamente pelo vendedor, sem necessidade de um pedido do cliente. A Shopify automatiza grande parte dos fluxos de trabalho e cálculos envolvidos.

Quando você pode solicitar um reembolso de Shopify?

A elegibilidade do reembolso do cliente da Shopify depende das políticas do vendedor e das especificidades da situação:

• A maioria estabelece um prazo durante o qual os reembolsos podem ser solicitados, por exemplo, 14 ou 30 dias a partir da data da encomenda.
• Razões como a receção de um artigo danificado, a descrição incorrecta do produto ou o atraso no envio podem justificar um reembolso.
• A insatisfação com a qualidade ou adequação de um produto pode ser considerada se o vendedor permitir reembolsos por esses motivos.
• Algumas compras, como artigos personalizados, produtos digitais ou cartões-presente, podem não ser elegíveis para devoluções/reembolsos.

Os vendedores descrevem políticas e restrições em sua política e termos de reembolso da Shopify para estabelecer expectativas claras. A pontualidade das solicitações é fundamental.

Como reembolsar um pedido da Shopify

Os vendedores da Shopify podem emitir reembolsos de encomendas de clientes através destes passos:

• Localize a encomenda no admin da Shopify e clique em "Reembolsar"

• Selecionar artigos e quantidades a reembolsar total ou parcialmente. Introduza quaisquer notas relevantes.

• Reveja o valor e os detalhes do reembolso, edite-o, se necessário, e selecione um código de motivo.
• Escolha se quer também reabastecer o inventário e enviar uma notificação de reembolso.
• Clique no botão "Reembolsar" para processar o estorno de fundos para o cliente.

O método de pagamento, a moeda e o montante são tratados automaticamente com base na encomenda original e nas definições.

Guia de vídeo

Como funciona o processo de reembolso do Shopify? (Passo a passo)

Aqui está uma explicação de como funcionam os reembolsos do Shopify:

1. O cliente inicia o pedido de reembolso

O cliente deve contactar o vendedor através da Shopify para iniciar o processo de reembolso. Ele seleciona os itens e as quantidades a serem devolvidos e fornece os motivos/detalhes.

2. O vendedor analisa e aprova/recusa o pedido

O vendedor avalia o pedido de reembolso com base nas suas políticas e na situação. Ele decide se aprova ou recusa o pedido.

3. Transporte de devolução (se o produto for físico)

No caso de bens físicos, o cliente envia os artigos de volta com base nas instruções do vendedor. Podem ser fornecidas etiquetas de envio.

4. O vendedor inspecciona e processa a devolução

Quando os itens devolvidos são recebidos, o vendedor os inspeciona antes de processar o reembolso na Shopify.

5. Início do reembolso

O vendedor insere as informações de reembolso na Shopify, incluindo valor, itens e reabastecimento. O reembolso é iniciado.

6. Fundos devolvidos ao cliente

A Shopify reverte a cobrança e devolve os fundos para a forma de pagamento original do cliente usada no checkout.

Reembolso de assinaturas e apps da Shopify

Para além das encomendas físicas/digitais, a Shopify permite reembolsos para:

• Partes não utilizadas dos períodos de assinatura da Shopify, como taxas mensais emitidas antecipadamente. O valor proporcional não utilizado é reembolsado.
• Os aplicativos da Shopify ou de terceiros comprados, mas não utilizados, podem ser reembolsados em 48 horas, de acordo com as políticas do desenvolvedor do aplicativo.
• Nomes de domínio registados através da Shopify. O prazo de elegibilidade do reembolso depende do período de registo.
• Algumas taxas, como taxas de instalação, se tiverem sido pagas recentemente. Aplicam-se limitações.

Os reembolsos para subscrições/apps devem ser solicitados através do apoio ao cliente com os detalhes fornecidos.

Tempos de reembolso do Shopify

O tempo para os clientes receberem reembolsos da Shopify depende de factores como:

• Método de pagamento - Os reembolsos bancários/débito são aceites 2-10 dias úteis. Os reembolsos por cartão de crédito são frequentemente mais rápidos, de 1 a 5 dias.
• Processador - gateways de terceiros podem demorar mais do que o Shopify Payments.
• Processos bancários - Mais atrasos no depósito de fundos nas contas por parte dos bancos.
• Moedas - Reembolsos internacionais e em várias moedas aumentam o tempo de processamento.

Embora não seja instantâneo, a maioria dos reembolsos da Shopify é concluída dentro de 5 a 15 dias úteis, desde o início até os fundos aparecerem na conta do cliente.

Gerenciar reembolsos da Shopify para Dropshipping

Dropshipping Os reembolsos da Shopify envolvem algumas considerações exclusivas:

• Muitas vezes, os fornecedores não aceitam devoluções, pelo que o retalhista suporta o custo dos reembolsos.
• O reembolso de encomendas antes da expedição é a solução mais fácil.
• No caso de artigos não entregues, reembolsar mediante pedido e efetuar um acompanhamento junto do fornecedor.
• Conservar os dados de contacto do fornecedor para discutir a emissão de artigos de substituição, se possível.
• Ajustar cuidadosamente as contagens de inventário através dos fornecedores durante os reembolsos para evitar faltas.

A comunicação proactiva com os fornecedores permite que os dropshippers tratem os reembolsos sem problemas, protegendo simultaneamente as margens de lucro.

Criar uma política de reembolso da Shopify

Um claro Política de reembolso da Shopify ajuda a definir as expectativas do cliente. Inclua pormenores como:

• Motivos elegíveis para devoluções/reembolsos, bem como eventuais limitações.
• Prazo para os clientes apresentarem os pedidos.
• Quem cobre os custos de envio da devolução.
• Tempo de processamento previsto após aprovação e devolução dos artigos.
• Opções para além do reembolso, como trocas ou crédito na loja.
• Instruções para iniciar pedidos de devolução.
• Isenções como artigos em saldos ou produtos personalizados.

A afixação visível da política informa os clientes e reduz as situações ambíguas.

Automatização dos reembolsos da Shopify

As apps da Shopify ajudam a simplificar e automatizar partes do processo de reembolso:

• Aceitar ou recusar automaticamente pedidos de reembolso com base em critérios como artigo, motivo ou período de tempo.
• Gerar etiquetas de devolução e enviar informações de rastreio aos clientes.
• Registar automaticamente o estado da devolução e os detalhes do reembolso com os dados do cliente.
• Cálculos de reembolso parcial e de rateio.
• E-mails automatizados sobre o estado do reembolso para os clientes.
• Ferramentas para identificar padrões de abuso ou fraude nos pedidos.

A automatização inteligente poupa horas ao pessoal, assegurando um tratamento rápido e consistente dos reembolsos.

Gestão de trocas e devoluções

Para além dos reembolsos, a Shopify permite trocas e devoluções:

• A Shopify permite que os vendedores ofereçam trocas de produtos em vez de reembolsos.
• Os procedimentos de devolução são apresentados aos compradores no ato da compra para definir as expectativas.
• Os vendedores podem gerar etiquetas de remessa de devolução para os clientes diretamente na Shopify.
• Assim que os artigos forem recebidos e inspeccionados, o reembolso pode ser processado.
• Suporte para números RMA e outros tipos de controlo de devoluções.

As capacidades simplificadas de troca e devolução garantem uma experiência pós-compra positiva.

Obter reembolsos para temas ou domínios da Shopify

A Shopify permite reembolsos para assinaturas, apps e outras compras:

• As subscrições de temas não utilizadas podem ser reembolsadas no prazo de 14 dias.
• Os reembolsos de domínios são permitidos no prazo de 15 dias se não forem utilizados na loja ou em encomendas efectivas.
• Os prazos de elegibilidade também se aplicam a devoluções de equipamentos e serviços profissionais da Shopify.
• Algumas taxas pagas à Shopify também podem ser reembolsadas com restrições.

Rever a documentação detalhada para confirmar as condições de elegibilidade para este tipo de compras.

Relatório de reembolso da Shopify

A Shopify fornece relatórios sólidos sobre os reembolsos efectuados:

• Ver os reembolsos e o estado atual das devoluções na página de detalhes da encomenda.
• Gerar relatórios sobre montantes de reembolso, itens, códigos de motivo e outras métricas.
• Utilize aplicações para painéis de controlo visualizados de dados e tendências de reembolso.
• Calcular a taxa média de retorno e outras análises para informar as políticas.
• Integrar os dados de reembolso noutros sistemas, como o software de contabilidade.

Relatórios detalhados de reembolso fornecem informações comerciais importantes.

Disputas de reembolso e estornos da Shopify

Duas complicações comuns do reembolso incluem:

• Disputas: clientes que questionam a validade de uma recusa de reembolso. A Shopify pode mediar esses cenários.
• Estornos - Clientes que envolvam o seu emissor de pagamentos, por exemplo, para apresentar litígios relativos a débitos de cartões de crédito.

Em ambos os casos, é crucial fornecer documentação para justificar as decisões. Ter políticas de reembolso claras e provas também ajuda a contestar casos ilegítimos.

Edições de pedidos e ajustes de reembolso do Shopify

A Shopify permite que os vendedores modifiquem encomendas associadas a reembolsos de formas úteis:

• Processamento de encomendas para alterar quantidades ou informações sobre preços.
• Emissão de reembolsos adicionais incrementais após o reembolso inicial.
• Atualização dos montantes de reembolso se o reembolso inicial for excessivo.
• Adição de novos métodos de pagamento a uma encomenda para flexibilidade no método de reembolso.
• Aplicação de crédito de loja criado a partir de devoluções.

Os ajustes acomodam facilmente situações de retorno complexas.

Reembolsos parciais ou totais na Shopify

A Shopify aceita reembolsos totais e parciais:

• Os reembolsos totais reembolsam a totalidade do montante da encomenda, incluindo todos os artigos, impostos, portes de envio, etc.
• Os reembolsos parciais devolvem uma parte do total da encomenda, selecionando artigos e quantidades específicos a reembolsar.
• Os reembolsos parciais permitem reembolsar apenas os artigos mais problemáticos ou não desejados.
• Os impostos, portes de envio, descontos, etc. são rateados e ajustados automaticamente.

A flexibilidade adequa-se a muitos cenários em que apenas uma parte da encomenda requer reembolso.

Reembolso para vários métodos de pagamento

A Shopify pode emitir reembolsos de volta para a forma de pagamento original usada durante o checkout:

• Cartões de crédito/débito, PayPal, Shop Pay e outros gateways de terceiros.
• Shopify Payments - pagamentos diretos com a tecnologia Stripe.
• Cartões-presente, crédito de loja e outros tipos de propostas.
• Divisão automática de reembolsos em vários métodos de pagamento.

Independentemente do tipo de pagamento original, o estorno é tratado pela Shopify.

Aplicativos de reembolso do Shopify

A melhor aplicação para gerir os reembolsos do Shopify:

Coelho de regresso

A Return Rabbit simplifica a gestão de devoluções e aumenta a retenção de receitas. A plataforma oferece um portal de marca sem falhas para os clientes solicitarem trocas, crédito na loja ou reembolsos. Automatiza as etiquetas de envio de devoluções e o acompanhamento das principais transportadoras a nível mundial. Os clientes podem trocar por produtos de preço superior, igual ou inferior, com a ajuda de recomendações inteligentes. O Return Rabbit fornece análises acionáveis e relatórios de ROI para otimizar o processo. A integração de luvas brancas garante que esteja pronto e a funcionar rapidamente.

Conclusão

A Shopify equipa os lojistas com opções de reembolso flexíveis e personalizáveis e processos automatizados para lidar com as devoluções sem problemas. Compreender os meandros dos recursos de reembolso da Shopify permite que compradores e vendedores naveguem de forma eficaz nas reversões. Com as políticas, as ferramentas e a diligência adequadas, os reembolsos podem ser gerenciados com eficiência para a satisfação ideal do cliente.