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Comment réaliser des enquêtes après achat sur Shopify ? 4 étapes simples

Les enquêtes post-achat sur Shopify sont un outil essentiel pour tout propriétaire de boutique Shopify qui souhaite mieux comprendre ses clients et améliorer l'expérience d'achat. La réalisation d'enquêtes après achat sur Shopify vous permet de recueillir des commentaires et des informations précieuses sur vos clients.

Comment réaliser des enquêtes après achat sur Shopify en 4 étapes :

  • Déterminez les objectifs de l'enquête et les questions que vous souhaitez poser aux clients.
  • Choisissez une application d'enquête sur l'App Store de Shopify, comme ReConvert ou Privy.
  • Créez et personnalisez l'enquête à l'aide de la fonction "glisser-déposer" de l'application.
  • Définissez un ciblage pour afficher l'enquête sur votre page de remerciement ou de confirmation de commande.

Dans ce guide, nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur les enquêtes post-achat sur Shopify - de la présentation des meilleures applications d'enquêtes post-achat aux raisons de leur importance, en passant par les questions à poser, le moment de les envoyer et la manière de les mettre en place à l'aide de différentes applications.

Pourquoi les commerçants devraient-ils réaliser une enquête après achat ?

Il est recommandé de solliciter activement le retour d'information des clients par le biais d'enquêtes post-achat, et ce pour plusieurs raisons :

BénéficeExplication
Recueillir de manière proactive les réactions des clientsLes enquêtes vous permettent de demander directement aux clients leur avis sur leur expérience d'achat et leur satisfaction, plutôt que d'attendre des commentaires.
Identifier les points de friction pour augmenter les conversionsLe retour d'information révèle les points douloureux du parcours du client, ce qui vous permet d'optimiser les sites, les caisses, etc. pour améliorer les taux de conversion.
Comprendre l'attribution marketingDécouvrez quels canaux - recherche, réseaux sociaux, références, etc. - génèrent le plus de ventes afin d'optimiser les dépenses de marketing.
Renforcer les relations avec les clients et les fidéliserLes enquêtes montrent que vous accordez de l'importance à l'opinion des clients. Le suivi du retour d'information améliore la fidélisation et la défense des intérêts des clients.
Traiter rapidement les problèmesIntercepter les clients déçus pour répondre à leurs préoccupations avant qu'ils ne laissent des avis négatifs.
Personnaliser le marketing et les offresUtilisez les données d'enquête telles que les données démographiques et l'historique des achats pour personnaliser les communications et les offres.
Suivre la croissance avec le NPSLe Net Promoter Score indique si les clients deviennent des défenseurs plus fidèles au fil du temps.
Gagner des partisans de la marqueLes clients satisfaits peuvent devenir des évangélistes de votre marque en partageant des avis, du contenu, etc.
Évaluer et optimiser le service à la clientèleÉvaluer les canaux d'assistance préférés des clients et repérer les problèmes récurrents.
Automatiser pour une connaissance continueLes enquêtes automatisées permettent d'obtenir un retour d'information permanent afin d'apporter des améliorations continues.
Pourquoi les commerçants doivent-ils réaliser une enquête après achat ?

Les enquêtes post-achat constituent pour les détaillants un mécanisme inestimable de retour d'information sur la voix du client.

Catégories de questions clés pour les enquêtes après achat

Catégories de questions clés pour les enquêtes après achat

Les questions idéales de l'enquête dépendent en grande partie des objectifs du magasin. Voici quelques catégories de questions courantes à prendre en compte :

Questions de satisfaction

Ces questions simples permettent d'évaluer la perception globale du client quant à son expérience.

  • Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction à l'égard du processus d'achat ?
  • Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau des achats chez nous ?
  • Recommanderiez-vous notre magasin à d'autres personnes ?

Question sur les SNP

La question du Net Promoter Score est la suivante :

  • Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à d'autres personnes ?

Sur la base de cette note, les clients peuvent être classés en promoteurs, passifs ou détracteurs. Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Commentaires sur le produit

Demander aux clients d'évaluer certaines caractéristiques du produit acheté :

  • Veuillez évaluer la qualité du produit : (5 étoiles)
  • Le produit a-t-il répondu à vos attentes ? (Oui/Non)
  • Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans ce produit ?

Retour d'information sur les services et les prestations

Comprendre la satisfaction à l'égard de l'exécution et de l'assistance :

  • Veuillez évaluer la rapidité de la livraison : (5 étoiles)
  • Notre service clientèle vous a-t-il aidé ? (Oui/Non)
  • Veuillez évaluer notre emballage : (5 étoiles)

Attribution du marketing

Découvrez comment ils ont découvert votre boutique :

  • Comment avez-vous entendu parler de notre magasin pour la première fois ?
  • Qui peut être remercié pour vous avoir recommandé ?
  • Qu'est-ce qui vous a convaincu d'acheter ?

Questions de suivi

Utilisez la logique conditionnelle pour approfondir les réponses initiales :

  • Vous avez attribué une note de satisfaction de 3 ou moins - qu'aurions-nous pu faire de mieux ?
  • Vous avez dit qu'il était peu probable que vous achetiez à nouveau, pourquoi ?
  • Veuillez préciser les problèmes de livraison que vous avez rencontrés.

Questions démographiques

Recueillir des données sur les profils de clients :

  • Quel est votre groupe d'âge ?
  • Quel est votre sexe ?
  • Quel est le revenu annuel estimé de votre ménage ?

Retour d'information ouvert

Offrir la possibilité d'un retour d'information supplémentaire sous forme de questions ouvertes :

  • N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur votre expérience d'achat :

Il n'existe pas de questions d'enquête universelles - chaque marque doit soigneusement formuler des questions adaptées à ses objectifs et à sa clientèle. Le délai après l'achat permet également une certaine flexibilité.

Déterminer le moment optimal de l'enquête après l'achat

Les enquêtes post-achat peuvent être déployées à différents intervalles après la transaction :

Immédiatement après le paiement

Une enquête d'une ou deux questions sur la page de remerciement permet de recueillir des commentaires pendant que les détails de l'achat sont encore frais. Évitez les questions détaillées sur les produits s'ils n'ont pas encore été livrés.

Après la livraison

Envoyez une enquête de suivi quelques jours après la livraison pour obtenir des informations sur le déballage, les premières impressions sur le produit, etc.

Une semaine après la livraison

Attendez environ une semaine pour obtenir des évaluations après une certaine utilisation et interaction avec votre produit ou service.

Après 30 jours d'utilisation

Pour les produits plus complexes ou à long terme, demandez un retour d'information après 30 jours, lorsque le client a vécu avec le produit.

Des enquêtes permanentes menées immédiatement après le paiement, à la livraison et après une période d'utilisation prolongée permettront d'obtenir une vue d'ensemble de l'évolution de la satisfaction tout au long du parcours de l'acheteur.

Explorons maintenant quelques-uns des outils disponibles pour créer et gérer facilement des enquêtes post-achat sur Shopify.

Les meilleures applications d'enquêtes post-achat pour Shopify

Vous pouvez trouver l'enquête post-achat dans les applications Shopify, il vous suffit de rechercher "Enquête après achat". J'ai dressé la liste de quelques applications d'enquête populaires. Bien que les enquêtes puissent être élaborées à partir de zéro, des applications tierces simplifient le processus. Les options les plus populaires sont les suivantes :

AS : Enquête après achat

en tant qu'enquête post-achat

Caractéristiques

  • Plus de 30 questions d'enquête prêtes à l'emploi
  • Ciblage avancé des clients
  • Logique conditionnelle pour les enquêtes intelligentes
  • Plusieurs types de questions
  • Analyses approfondies

Prix

PlanPrixCaractéristiques principales
Essai gratuit14 jours gratuitsAccès complet à l'application
Magasins de développementGratuitPour les tests et les magasins partenaires
Utilisation illimitée$25/moisAnalyses avancées, toutes les intégrations

Spécifications

  • Evaluation : 5.0
  • Commentaires : 15
  • Lancement : Septembre 2022
  • Langues : Anglais
  • Catégories : Analyse marketing, Feedback et enquêtes
  • Intégrations : Klaviyo, Google Analytics, Recharge

En résuméAS : Post Purchase Survey permet de recueillir facilement les commentaires des clients après leurs achats grâce à des questions prédéfinies et à un ciblage avancé. Il fournit des analyses d'applications pour évaluer les réponses en fonction des segments et des canaux. Le plan de développement gratuit permet de tester l'application avant son lancement. Pour une personnalisation plus poussée et des automatisations complexes, une application premium peut être nécessaire. Mais il s'agit d'une option de base solide pour optimiser l'expérience post-achat.

La meilleure amie : Enquêtes après achat

Enquêtes post-achat auprès des amies

Caractéristiques :

  • Enquêtes automatisées
  • Perspectives d'attribution
  • L'impact créatif
  • Incitations à répondre à l'enquête
  • Personnages de clients

Spécifications :

  • Intégration avec les principales plateformes de commerce électronique et de marketing
  • Fournit des analyses sur les parcours des clients, la mémorisation des publicités, etc.
  • Prise en charge de l'intégration de TikTok
  • Disponible en anglais
  • Noté 5.0 étoiles sur la base de 7 commentaires

Prix :

PlanCommandes par moisPrix par mois
DémarrageJusqu'à 1 000$49
CroissanceJusqu'à 10 000$149
EliteJusqu'à 30 000$299
EntrepriseIllimité$499
  • Essai gratuit de 14 jours
  • Les prix sont en USD et facturés mensuellement.
  • Les commandes correspondent au nombre de commandes passées au cours de la période de facturation mensuelle.

En résuméBestie Post-Purchase Surveys permet aux marchands d'exploiter les données clients zéro-partie par le biais d'enquêtes automatisées, d'informations sur l'attribution et de personas clients. La tarification est mensuelle et basée sur les besoins en volume de commandes. Un essai gratuit est disponible pour tester la plateforme. Les intégrations prennent en charge l'analyse dans les domaines suivants les canaux de commercialisation et de vente.

Enquête post-achat sur la satisfaction

Enquête post-achat sur la satisfaction

Caractéristiques :

  • Enquêtes automatisées après l'achat
  • Modèles d'enquête prédéfinis tels que NPS, CSAT
  • Conception d'enquête personnalisable
  • Suivi des réponses en temps réel
  • Analyse des segments de clientèle

Spécifications :

  • Connexion aux magasins Shopify
  • S'intègre à des outils tels que Klaviyo, Zapier, Slack
  • Essai gratuit de 7 jours
  • Noté 5.0 étoiles sur la base de 5 commentaires

Prix :

PlanEnquêtes/moisPrix/mois (facturé annuellement)
Gratuit1,000Gratuit
Prime10,000$224/mois
Premium Plus20,000$449/mois
  • Membres supplémentaires de l'équipe, projets, intégrations avec les plans Premium
  • Les enquêtes peuvent être retardées après l'achat
  • Les prix indiqués sont en USD
  • Connexion automatique des données des commandes aux enquêtes

En résuméL'enquête post-achat Delighted permet aux commerçants de mesurer la fidélité des clients et les commentaires sur les produits par le biais d'enquêtes post-achat automatisées. Des modèles prédéfinis, des analyses en temps réel et des intégrations Shopify/tiers aident les marchands à comprendre rapidement et à agir en fonction des informations fournies par les clients. Les niveaux de prix évolutifs sont basés sur les besoins mensuels en termes de volume d'enquêtes.

Carénage : Enquêtes après achat

Enquêtes après achat sur les carénages

Caractéristiques

  • Lier les réponses aux enquêtes aux commandes sur Shopify
  • Construire des données "zero-party" à partir d'informations sur les clients
  • 25+ questions d'enquête prédéfinies
  • Ciblage et personnalisation avancés
  • Intégrations avec des plateformes de marketing

Prix

PlanPrixCommandesCaractéristiques
Essai gratuit14 joursAccès complet
Jusqu'à 1 000 commandes$49/mois<1,000Caractéristiques principales
Jusqu'à 5 000 commandes$99/mois<5,000Caractéristiques principales
Jusqu'à 10 000 commandes$149/mois<10,000Caractéristiques principales

Spécifications

  • Evaluation : 5.0
  • Critiques : 171
  • Lancé : Mai 2018
  • Langues : Anglais
  • Catégories : Analyse marketing, Feedback et enquêtes
  • Intégrations : De nombreuses plateformes marketing de premier plan

En résumé, Fairing se spécialise dans l'exploitation des enquêtes post-achat pour générer des informations exploitables sur les clients à des fins de marketing. Parmi ses principales caractéristiques, citons les questions prédéfinies, la correspondance entre les réponses et les commandes, et l'intégration poussée avec les outils de marketing. L'application permet d'optimiser facilement les performances publicitaires et la personnalisation grâce à des données clients exclusives.

Hulk NPS Enquête post-achat

Hulk NPS Enquête post-achat

Caractéristiques

  • Créer des enquêtes personnalisées après l'achat
  • Mesurer le Net Promoter Score (NPS)
  • Intégrer des enquêtes sur la page de remerciement
  • Logique conditionnelle pour les enquêtes intelligentes
  • Tableau de bord analytique

Prix

PlanPrixCaractéristiques principales
Essai gratuit7 jours gratuitsAccès complet à l'application
Pro$20/moisNombre illimité de réponses, exportation CSV
DéveloppementGratuitPour les tests avant le lancement

Spécifications

  • Evaluation : 4.8
  • Commentaires : 90
  • Lancé : août 2019
  • Langues : 20+ langues
  • Catégories : Analyse de la clientèle, Feedback et enquêtes
  • Intégrations : Recharge

En résumé, Hulk NPS Post Purchase Survey permet de créer facilement des enquêtes personnalisées après l'achat pour recueillir le NPS et d'autres commentaires des clients. Les principales caractéristiques comprennent l'intégration dans la page de remerciement, la logique conditionnelle, l'analyse et les options d'exportation. Le plan de développement gratuit permet d'effectuer des tests avant le lancement. Avec ses options de ciblage et de conception avancées, c'est une application de premier ordre pour l'optimisation de l'expérience de l'acheteur.

10 conseils pour créer des enquêtes post-achat réussies

Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte lors de l'élaboration et de la diffusion d'enquêtes post-achat :

  • Concentrez-vous sur 3 à 5 questions importantes. Si vous en posez davantage, vous risquez d'abandonner l'enquête.
  • Veillez à ce que l'enquête soit adaptée aux téléphones portables. De nombreux clients consultent l'enquête sur leur téléphone.
  • Personnalisez les questions avec des étiquettes de fusion pour le nom, les détails de la commande, etc.
  • Utilisez un langage neutre. Évitez les questions suggestives ou tendancieuses.
  • Envisagez d'inciter à la participation en offrant un code de réduction ou un cadeau.
  • Décomposez le texte avec des photos ou des vidéos pertinentes pour susciter l'intérêt des clients.
  • Assurez un suivi rapide de tout commentaire négatif reçu.
  • Limitez-vous à un seul rappel de suivi pour les non-répondants. Évitez de harceler les clients.
  • Vérifiez les taux de livraison si vous envoyez des enquêtes par courrier électronique. Surveillez le filtrage des spams.
  • Contrôler en permanence les indicateurs clés tels que le NPS afin de mesurer l'impact.

Il est essentiel de bien réaliser les enquêtes et de transformer les idées en actions pour stimuler la croissance grâce à de meilleures expériences pour les clients.

Guide vidéo pour les enquêtes post-achat sur Shopify

YouTube vidéo

En résumé

Quelques points clés concernant les enquêtes post-achat pour les commerçants de Shopify :

  • Ils fournissent un retour d'information inestimable sur le marketing, les produits, le service et la satisfaction générale. Faites-en une pratique permanente.
  • Posez des questions sur la satisfaction, le NPS, la performance des produits, la qualité du service, l'attribution, les données démographiques et le retour d'information.
  • Déployer immédiatement après l'achat, à la livraison et après une utilisation prolongée pour comprendre comment les perceptions évoluent.
  • Tirez parti d'applications spécialisées telles que ReConvert pour faciliter la création, la distribution et l'analyse des enquêtes.
  • Les enquêtes doivent être courtes, personnalisées, adaptées aux téléphones portables et incitatives. Bouclez la boucle avec un suivi.
  • Contrôler les indicateurs clés au fil du temps afin de suivre les améliorations apportées par le retour d'information des clients.

Solliciter un retour d'information après l'achat directement auprès des clients permet aux détaillants d'améliorer tous les aspects du parcours de l'acheteur. La mise en œuvre réfléchie et cohérente d'enquêtes permet de prendre des décisions fondées sur des données et d'assurer la croissance de l'entreprise.

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