どのような商品購入後の調査Shopify? シンプルな4ステップ

Shopifyでの購入後アンケートは、顧客をよりよく理解し、ショッピング体験を向上させたいShopifyストアオーナーにとって必須のツールです。Shopifyで購入後アンケートを実施することで、顧客の貴重なフィードバックやインサイトを収集することができます。

4つのステップでShopifyで購入後アンケートを行う方法：

• アンケートのゴールとお客様に尋ねたい質問を決める
• ShopifyのApp StoreでReConvertやPrivyのようなアンケートアプリを選択します。
• アプリのドラッグ＆ドロップビルダーを使用してアンケートを作成し、カスタマイズする。
• サンキューページまたは注文確認ページにアンケートを表示するようターゲティングを設定する

このガイドでは、最高の購入後アンケートアプリの概要から、なぜ購入後アンケートが重要なのか、どのような質問をするのか、いつ送信するのか、さまざまなアプリを使用してアンケートを設定する方法まで、Shopify での購入後アンケートについて知っておくべきことをすべて説明します。

加盟店が購入後アンケートを実施すべき理由

購入後のアンケートを通じて顧客からのフィードバックを積極的に募ることが推奨される理由には、いくつかの利点がある：

ベネフィット	説明
顧客からのフィードバックを積極的に収集	アンケートを利用すれば、レビューを待つのではなく、購入体験や満足度に関するフィードバックを顧客に直接求めることができる。
コンバージョンを高めるための摩擦ポイントを特定する	フィードバックによってカスタマージャーニーにおけるペインポイントが明らかになるため、サイトやチェックアウトなどを最適化してコンバージョン率を向上させることができる。
マーケティングのアトリビューションを理解する	検索、ソーシャル、リファーラルなど、どのチャネルが最も売上に貢献しているかを知る。- マーケティング費用を最適化することができます。
顧客との関係構築とロイヤルティ	アンケートは、あなたが顧客の意見を重視していることを示すものです。フィードバックをフォローアップすることで、定着率と支持率が向上します。
問題に迅速に対処する	失望した顧客が否定的なレビューを残す前に、その懸念に対処する。
マーケティングとオファーのパーソナライズ	デモグラフィックや購入履歴などの調査データを使って、コミュニケーションやオファーをカスタマイズする。
NPSによる成長の追跡	ネット・プロモーター・スコアは、時間の経過とともに顧客がより忠実な支持者になっているかどうかを示す。
ブランド支持者の獲得	満足した顧客は、レビューやコンテンツなどを共有することで、ブランドの伝道者になることができる。
顧客サービスの評価と最適化	顧客が好むサポートチャネルを評価し、繰り返し発生する問題を発見する。
継続的な洞察のための自動化	自動化されたアンケートは、継続的な改善を促進するための常時フィードバックループを提供します。

購入後のアンケートは、小売業者にとって、顧客の声をフィードバックする貴重な仕組みとなる。

購入後調査の主な質問項目

理想的なアンケートの質問は、店舗の目標によって大きく異なります。ここでは、一般的な質問カテゴリーをいくつかご紹介します：

満足度に関する質問

これらの率直な質問は、顧客の経験に対する全体的な認識を評価する。

• 購入プロセスに対する満足度を1～10段階でお答えください。
• また当店で買い物をする可能性は？
• 当店を他の人に勧めたいと思いますか？

NPSの質問

ネット・プロモーター・スコアの質問である：

• 私たちのブランドを他の人に薦める可能性は、0～10のどれぐらいですか？

評価に基づいて、顧客はプロモーター、パッシブ、デトラクターに分類される。NPSは、プロモーターの割合からデトラクターの割合を引くことで算出される。

製品フィードバック

顧客に、購入した製品自体の特定の属性を評価してもらう：

• 製品の品質を評価してください: (5つ星)
• 製品はご期待に添えましたか？(はい/いいえ）
• 製品について最も気に入った点は？

サービス＆デリバリー・フィードバック

フルフィルメントとサポートの満足度を理解する：

• 配送スピードを評価してください。
• カスタマーサービスは親切でしたか？(はい/いいえ）
• 私たちの包装を評価してください: (5つ星)

マーケティング・アトリビューション

彼らがどのようにしてあなたの店を発見したかを知る：

• 当店を知ったきっかけは？
• 誰を紹介してくれたのか？
• 購入の決め手は？

フォローアップの質問

条件付きロジックを使用して、最初の回答に基づいてさらに深く掘り下げます：

• 満足度が3以下と評価されました。
• また購入する可能性は低いとおっしゃいましたが、それはなぜですか？
• あなたが経験した配送の問題について詳しく教えてください。

人口統計に関する質問

顧客ペルソナに関するデータを収集する：

• 年齢層は？
• あなたの性別は？
• 推定世帯年収はいくらですか？

オープン・フィードバック

自由形式のフィードバックを追加するオプションを提供する：

• その他、購入体験に関するご意見・ご感想をお聞かせください：

各ブランドは、自社の目標や顧客層に沿った質問を慎重に作成する必要があります。また、購入後のタイムフレームは、ある程度の柔軟性を持たせることができる。

購入後の最適な調査タイミングの決定

購入後の調査は、取引後のさまざまな間隔で実施することができる：

チェックアウト直後

サンキューページで1-2問のアンケートを行い、購入の詳細が新しいうちにフィードバックを得る。まだ納品されていない場合は、商品の詳細に関する質問は避けましょう。

引渡し後

納品後数日後にフォローアップアンケートを送付し、開梱時の様子や製品の初期印象などについてのフィードバックを得る。

出産後1週間

製品やサービスの使用やインタラクションの後、約1週間待って評価を得る。

30日間使用後

より複雑な製品や長期にわたる製品については、顧客がその製品とともに生活した30日後にフィードバックを求める。

チェックアウト直後、納品時、そして長期間の使用後に継続的に調査を行うことで、バイヤージャーニーにおける満足度の推移を包括的に把握することができる。

それでは、Shopifyで購入後アンケートを簡単に作成・管理できるツールをいくつかご紹介しましょう。

Shopifyのためのトップ購入後アンケートアプリ

Shopifyのアプリで購入後アンケートを見つけることができます。購入後アンケート".人気のアンケートアプリをいくつか挙げてみました。アンケートはゼロから作成することもできますが、サードパーティのアプリはプロセスを効率化します。人気のオプションは以下の通りです：

AS：購入後調査

特徴

• あらかじめ用意された30以上のアンケートの質問
• 高度な顧客ターゲティング
• スマートな調査のための条件ロジック
• 複数の質問タイプ
• 詳細な分析

価格

プラン	価格	主な特徴
無料トライアル	14日間無料	アプリへのフルアクセス
開発店舗	無料	テストおよびパートナー店舗用
無制限使用	$25/月	高度な分析、すべての統合

仕様

• 評価5.0
• レビュー15
• 発売開始2022年9月
• 言語英語
• カテゴリーマーケティング分析, フィードバックとアンケート
• 統合：Klaviyo, Google Analytics, Recharge

要約するとAS:購入後アンケートは、あらかじめ用意された質問と高度なターゲティングにより、購入後の顧客のフィードバック収集を簡単に開始できます。セグメントやチャネルに基づいた回答を評価するためのアプリ分析を提供します。無料の開発プランでは、ローンチ前のテストが可能です。より多くのカスタマイズや複雑な自動化については、プレミアムアプリが必要になる場合があります。しかし、購入後の体験を最適化するための基本的なオプションとしては十分です。

親友購入後アンケート

特徴

• 自動調査
• アトリビューション・インサイト
• クリエイティブ・インパクトの洞察
• 調査完了に対するインセンティブ
• 顧客ペルソナ

仕様

• 主要なeコマースおよびマーケティングプラットフォームとの統合
• カスタマージャーニー、広告想起などの分析を提供。
• TikTokとの統合をサポート
• 英語で利用可能
• 7件のレビューで5.0つ星を獲得

価格設定：

プラン	月間受注件数	価格/月
スターター	最大1,000	$49
成長	最大10,000	$149
エリート	最大30,000ドル	$299
エンタープライズ	無制限	$499

• 14日間無料トライアル
• 価格は米ドル建てで、毎月請求されます。
• 注文数とは、毎月の請求期間内に発注された注文数のこと。

要約するとBestie Post-Purchase Surveysは、自動化されたアンケート、アトリビューションインサイト、顧客ペルソナを通じて、ゼロパーティの顧客データを活用することができます。価格設定は注文量に応じて月額で設定され、プラットフォームをテストするための無料トライアルも用意されている。統合は以下の分析をサポートします。 マーケティングと販売チャネル

購入後の喜びのアンケート

特徴

• 自動化された購入後アンケート
• NPS、CSATのような事前構築された調査テンプレート
• カスタマイズ可能な調査デザイン
• リアルタイムのレスポンス追跡
• 顧客セグメント分析

仕様

• Shopifyストアに接続
• Klaviyo、Zapier、Slackのようなツールとの統合
• 7日間無料体験
• 5件のレビューで5.0つ星を獲得

価格設定：

プラン	調査/月	価格/月（年間請求）
無料	1,000	無料
プレミアム	10,000	$224/月
プレミアム・プラス	20,000	$449/月

• 追加チームメンバー、プロジェクト、プレミアムプランとの統合
• アンケートは購入後に遅らせることができる
• 表示価格は米ドルです。
• 注文データを自動的に調査に接続

要約するとDelighted購入後アンケートでは、自動化された購入後アンケートを通じて、顧客ロイヤルティと製品フィードバックを測定することができます。あらかじめ用意されたテンプレート、リアルタイムの分析、Shopify/サードパーティとの統合により、販売店は顧客のインサイトを素早く理解し、行動に移すことができます。毎月のアンケート量に応じて、スケーラブルな価格設定が可能です。

フェアリング購入後の調査

特徴

• アンケートの回答をShopifyの注文に結びつける
• 顧客インサイトからゼロ・パーティ・データを構築する
• 25以上のアンケート質問
• 高度なターゲティングとパーソナライゼーション
• マーケティング・プラットフォームとの統合

価格

プラン	価格	受注状況	特徴
無料トライアル	14日	–	フルアクセス
1Kオーダーまで	$49/月	<1,000	コア機能
5Kオーダーまで	$99/月	<5,000	コア機能
10Kオーダーまで	$149/月	<10,000	コア機能

仕様

• 評価5.0
• レビュー171
• 発売開始2018年5月
• 言語英語
• カテゴリーマーケティング分析, フィードバックとアンケート
• 統合：多くのトップ・マーケティング・プラットフォーム

要約すると、Fairing社は購入後のアンケートを活用し、マーケティングのための実用的な顧客インサイトを生成することに特化しています。主な機能には、事前に作成された質問、注文に対する回答のマッチング、マーケティングツールとの深い統合などがある。このアプリは、独自の顧客データを通じて、広告パフォーマンスとパーソナライゼーションを簡単に最適化できる。

ハルクNPS購入後調査

特徴

• カスタム購入後アンケートの作成
• ネット・プロモーター・スコア（NPS）の測定
• サンキューページにアンケートを埋め込む
• スマートな調査のための条件ロジック
• 分析ダッシュボード

価格

プラン	価格	主な特徴
無料トライアル	7日間無料	アプリのフルアクセス
プロ	$20/月	無制限の回答、CSVエクスポート
開発	無料	発売前のテスト用

仕様

• 評価4.8
• レビュー90
• 発売開始2019年8月
• 言語20以上の言語
• カテゴリー顧客分析, フィードバックとアンケート
• 統合リチャージ

要約すると、ハルクNPS購入後アンケートは、NPSや他の顧客のフィードバックを収集するためにカスタマイズされた購入後アンケートを作成する簡単な方法を提供します。主な機能には、サンキューページへの埋め込み、条件付きロジック、分析、エクスポートオプションなどがあります。無料の開発プランでは、ローンチ前にテストを行うことができます。高度なターゲティングとデザインオプションにより、購買体験を最適化するためのトップクラスのアプリです。

購入後アンケートを成功させる10のヒント

購入後アンケートを作成・配布する際に考慮すべきベストプラクティスをいくつかご紹介します：

• アンケートは3～5個の重要な質問に絞ってください。それ以上は、脱落につながります。
• アンケートがモバイル対応であることを確認する。多くの顧客は携帯電話で閲覧します。
• 名前、注文の詳細などのマージタグで質問をパーソナライズします。
• 中立的な言葉を使う。誘導尋問や偏った質問は避ける。
• 割引コードやギフトで参加へのインセンティブを与えることを検討する。
• 関連性のある写真や動画で文章を区切り、顧客の関心を引く。
• 否定的なフィードバックを受けた場合は、速やかにフォローアップすること。
• 未回答者へのフォローアップ・リマインダーは1回だけにする。顧客を困らせないようにする。
• 電子メールでアンケートを送信する場合は、配信率を確認する。スパムフィルタリングに注意する。
• NPSのような主要指標を長期にわたって継続的にモニターし、影響を測定する。

調査を適切に実施し、洞察を行動に移すことは、より良い顧客体験を通じて成長を促進するために不可欠である。

Shopifyでの購入後アンケートのビデオガイド

まとめ

Shopifyマーチャントのための購入後アンケートに関するいくつかの重要なポイント：

• マーケティング、製品、サービス、そして総合的な満足度に至るまで、貴重なフィードバックを提供してくれる。継続的な実践を
• 満足度、NPS、製品パフォーマンス、サービス品質、アトリビューション、デモグラフィック、およびオープンフィードバックに関する質問に焦点を当てる。
• 購入直後、納品時、そして長期間使用した後に配備し、認識がどのように変化するかを理解する。
• ReConvertのような専用アプリを活用して、アンケートの作成、配布、分析を簡単に。
• アンケートは短く、パーソナライズし、モバイルフレンドリーにし、インセンティブを与える。フォローアップでループを閉じる。
• 主要な指標を長期的に監視し、顧客からのフィードバックによる改善を追跡する。

購入後のフィードバックを顧客から直接収集することで、小売業者はバイヤージャーニーのあらゆる側面を向上させることができます。アンケートを思慮深く一貫して実施することで、データに基づいた意思決定とビジネスの成長が促進されます。