如何做到购买后的调查Shopify? 4简单的步骤

对于任何希望更好地了解客户和改善购物体验的 Shopify 店主来说，Shopify 上的购后调查都是必不可少的工具。在 Shopify 上开展购后调查可以收集宝贵的客户反馈和见解。

如何在 Shopify 上进行购后调查，只需 4 个步骤：

• 决定调查目标和要向客户提出的问题
• 选择 Shopify 应用商店中的调查应用程序，如 ReConvert 或 Privy
• 使用应用程序的拖放创建器创建和自定义调查问卷
• 设置目标，以便在 "感谢 "或 "订单确认 "页面上显示调查问卷

在本指南中，我们将介绍您需要了解的有关 Shopify 上购买后调查的所有信息 - 从一些最佳购买后调查应用程序的概述，到为什么它们很重要、要问什么问题、何时发送以及如何使用不同的应用程序设置它们。

商家为何要进行购后调查？

建议通过购后调查积极征求客户反馈意见有几个好处：

益处	说明
主动收集客户反馈	通过调查，您可以直接询问客户对购买体验和满意度的反馈意见，而不是等待评论。
找出摩擦点，提高转化率	反馈信息可以揭示客户旅程中的痛点，从而优化网站、结账等，提高转换率。
了解营销归因	了解哪些渠道--搜索、社交、转介等。- 从而优化营销支出。
建立客户关系和忠诚度	调查表明您重视客户的意见。跟进反馈意见可提高客户保留率和拥护度。
快速解决问题	拦截失望的客户，在他们留下负面评论之前解决他们的顾虑。
个性化营销和优惠	利用人口统计和购买历史等调查数据，定制沟通和优惠方案。
利用 NPS 跟踪增长情况	净促进者得分表明，随着时间的推移，客户是否会成为更忠诚的拥护者。
获得品牌拥护者	快乐的客户可以通过分享评论和内容等成为品牌的传播者。
评估和优化客户服务	评估客户偏好哪些支持渠道，发现重复出现的问题。
自动获取持续洞察力	自动调查提供了一个始终在线的反馈回路，以推动持续改进。

购买后调查为零售商提供了一个宝贵的客户意见反馈机制。

购后调查的关键问题类别

理想的调查问题在很大程度上取决于商店的目标。以下是一些值得考虑的常见问题类别：

满意度问题

这些简单明了的问题可评估客户对其体验的总体看法，例如

• 以 1-10 分表示，您对购买过程的满意度如何？
• 您有多大可能再次在我们这里购物？
• 您会向他人推荐我们的商店吗？

NPS 问题

净促进者得分的问题是：

• 在 0-10 分的范围内，您有多大可能向他人推荐我们的品牌？

根据评价结果，客户可被分为促进者、被动者或反感者。NPS 的计算方法是，从促进者的百分比中减去减分者的百分比。

产品反馈

要求客户评价所购产品本身的某些属性：

• 请为产品质量评分：（5 星级）
• 产品是否符合您的期望？(是/否）
• 您最喜欢产品的哪一点？

服务与交付反馈

了解对履行和支持的满意度：

• 请为送货速度评分：（5 星级）
• 我们的客户服务是否有帮助？(是/否）
• 请为我们的包装评分： (5 星)

营销归因

了解他们是如何发现你的店铺的：

• 您是如何知道我们商店的？
• 我们该感谢谁推荐了您？
• 是什么说服您购买的？

后续问题

使用条件逻辑，根据初始回复进行更深入的挖掘：

• 您将满意度评为 3 分或以下--我们还能做得更好吗？
• 您说您不太可能再次购买，这是为什么？
• 请详细说明您遇到的交付问题。

人口统计问题

收集有关客户角色的数据：

• 您的年龄段是？
• 你的性别是什么？
• 您的家庭年收入估计是多少？

公开反馈

提供其他开放式反馈选项：

• 请分享有关您购买体验的任何其他反馈意见：

没有通用的调查问题，每个品牌都应根据自己的目标和客户群精心设计问题。购买后的时间框架也允许一定的灵活性。

确定最佳购后调查时间

购买后调查可在交易后的不同时间间隔进行：

立即结账

在 "感谢 "页面上进行 1-2 个问题的调查，在购买细节新鲜的时候获取反馈。如果尚未交付，则避免详细的产品问题。

交付后

在发货后几天发送一份跟踪调查，以获得有关开箱、产品初步印象等方面的反馈。

分娩后一周

在使用产品或服务并与之互动一周后，再进行评估。

使用 30 天后

对于更复杂或更长期的产品，可在客户使用 30 天后征求反馈意见。

在结账后、发货后以及长时间使用后立即进行持续调查，可以全面了解买家在整个购物过程中的满意度变化情况。

现在，让我们来探索一些可用的工具，以便在 Shopify 上轻松创建和管理购后调查。

适用于 Shopify 的顶级购后调查应用程序

您可以在 Shopify 应用程序中找到购买后调查，只需搜索" "即可。购买后调查".我列出了一些流行的调查应用程序。虽然调查问卷可以从零开始制作，但第三方应用程序简化了制作过程。热门选项包括

AS：购买后调查

特点

• 30 多个预制调查问题
• 高级客户定位
• 智能调查的条件逻辑
• 多种问题类型
• 深入分析

定价

计划	价格	主要功能
免费试用	14 天免费	完全访问应用程序
开发商店	免费的	用于测试和合作伙伴商店
无限使用	$25/月	高级分析、所有集成

规格

• 评分： 5.05.0
• 评论15
• 发射：2022 年 9 月
• 语言英语
• 类别反馈与调查, 市场营销分析
• 集成：Klaviyo、谷歌分析、充值

总之, AS：购买后调查通过预设问题和高级定位功能，轻松开始收集购买后的客户反馈。它提供应用程序分析功能，可根据细分市场和渠道评估回复情况。免费开发计划允许在发布前进行测试。如果需要更多定制功能和复杂的自动化功能，可能需要高级应用程序。但它是优化购后体验的一个可靠的基本选择。

闺蜜购后调查

特点

• 自动调查
• 归因见解
• 创意影响洞察
• 完成调查的奖励措施
• 客户角色

规格

• 与主要电子商务和营销平台集成
• 提供有关客户旅程、广告回忆等方面的分析。
• 支持 TikTok 集成
• 有英语版本
• 根据 7 条评论，评定为 5.0 星级

定价

计划	每月订单	价格/月
启动器	最多 1,000	$49
增长	高达 10,000	$149
精英	高达 30,000	$299
企业	无限制	$499

• 14 天免费试用
• 以美元计价，按月结算
• 订单指每月账单期内的订单数

总之Bestie Post-Purchase Surveys 允许商家通过自动调查、属性洞察和客户角色来利用零方客户数据。根据订单量需求按月定价，并提供免费试用版以测试平台。集成支持以下方面的分析 营销和销售渠道。

满意的购后调查

特点

• 自动购后调查
• 预置调查模板，如 NPS、CSAT
• 可定制的调查设计
• 实时响应跟踪
• 客户细分分析

规格

• 连接到 Shopify 商店
• 与 Klaviyo、Zapier、Slack 等工具集成
• 7 天免费试用
• 根据 5 条评论，评定为 5.0 星级

定价

计划	调查/月	价格/月（按年结算）
免费的	1,000	免费的
高级	10,000	$224/月
高级 Plus	20,000	$449/月

• 其他团队成员、项目、与高级计划的集成
• 购买后可延迟调查
• 所列价格以美元计
• 将订单数据自动连接到调查

总之Delighted Post-Purchase Survey允许商家通过自动购后调查来衡量客户忠诚度和产品反馈。预建模板、实时分析和 Shopify/第三方集成可帮助商家快速了解客户意见并采取相应行动。可扩展的定价层级基于每月的调查量需求。

整流罩购后调查

特点

• 将调查回复与 Shopify 订单挂钩
• 从客户洞察建立零方数据
• 25+ 个预置调查问题
• 高级定位和个性化
• 与营销平台集成

定价

计划	价格	订单	特点
免费试用	14 天	–	完全访问
多达 1K 订单	$49/月	<1,000	核心功能
多达 5K 订单	$99/月	<5,000	核心功能
多达 10K 订单	$149/月	<10,000	核心功能

规格

• 评分： 5.05.0
• 评论171
• 推出：2018年5月
• 语言英语
• 类别反馈与调查, 市场营销分析
• 集成：许多顶级营销平台

总之，Fairing 专注于利用购后调查为营销提供可操作的客户洞察。其主要功能包括预设问题、订单响应匹配以及与营销工具的深度集成。通过专有客户数据，该应用程序可轻松优化广告效果和个性化。

绿巨人 NPS 购买后调查

特点

• 创建自定义购后调查
• 衡量净促进者得分 (NPS)
• 在感谢页面嵌入调查问卷
• 智能调查的条件逻辑
• 分析仪表板

定价

计划	价格	主要功能
免费试用	7 天免费	完整的应用程序访问权限
专业	$20/月	无限制回复，导出 CSV
发展	免费的	用于发射前测试

规格

• 评分： 4.84.8
• 评论90
• 推出：2019 年 8 月
• 语言20 多种语言
• 类别客户分析、反馈与调查
• 集成：充值

总之，Hulk NPS 购买后调查提供了一种创建自定义购买后调查的简单方法，以收集 NPS 和其他客户反馈。主要功能包括在 "感谢 "页面上嵌入、条件逻辑、分析和导出选项。免费开发计划允许在发布前进行测试。它具有先进的目标定位和设计选项，是优化买家体验的顶级应用程序。

创建成功购后调查的 10 个技巧

以下是一些在制定和分发购后调查时需要考虑的最佳实践：

• 调查应围绕 3-5 个重要问题进行。更多问题会导致放弃。
• 确保调查问卷具有移动响应性。许多客户会在手机上查看。
• 使用合并标签个性化问题，如姓名、订单详情等。
• 使用中性语言。避免诱导性或带有偏见的问题。
• 考虑用折扣代码或礼品来激励参与。
• 用相关照片或视频分割文字，吸引客户。
• 及时跟进收到的任何负面反馈。
• 对于未回复的客户，只限一次跟进提醒。避免催促客户。
• 如果通过电子邮件发送调查问卷，请检查送达率。注意垃圾邮件过滤。
• 长期持续监控 NPS 等关键指标，以衡量效果。

执行好调查并将洞察转化为行动，对于通过更好的客户体验推动增长至关重要。

Shopify 购物后调查视频指南

综述

关于 Shopify 商家购买后调查的一些重要启示：

• 他们在营销、产品、服务和整体满意度方面提供了宝贵的反馈意见。让他们成为一种持续的实践。
• 围绕满意度、NPS、产品性能、服务质量、归因、人口统计和公开反馈提出重点问题。
• 在购买后、交付后和长期使用后立即部署，以了解看法如何演变。
• 利用 ReConvert 等专用应用程序，轻松创建、分发和分析调查问卷。
• 保持调查简短、个性化、移动友好和有激励性。通过跟进实现闭环。
• 长期监控关键指标，跟踪客户反馈带来的改进。

直接向客户征集购后反馈意见可使零售商提升买家之旅的各个方面。深思熟虑、始终如一地实施调查，有助于数据驱动型决策和业务增长。