Cómo Hacer Post-Compra Encuestas en Shopify? 4 Sencillos Pasos

Las encuestas post-compra en Shopify son una herramienta esencial para cualquier propietario de una tienda Shopify que quiera entender mejor a sus clientes y mejorar la experiencia de compra. Llevar a cabo encuestas post-compra en Shopify te permite recopilar valiosos comentarios y opiniones de los clientes.

Cómo hacer encuestas post-compra en Shopify en 4 pasos:

• Decide los objetivos de la encuesta y las preguntas que quieres hacer a los clientes.
• Elige una aplicación de encuestas en la Shopify App Store como ReConvert o Privy
• Cree y personalice la encuesta mediante el constructor de arrastrar y soltar de la aplicación
• Configurar la segmentación para mostrar la encuesta en la página de agradecimiento o de confirmación del pedido

En esta guía, recorreremos todo lo que necesitas saber sobre las encuestas post-compra en Shopify - desde una visión general de algunas de las mejores aplicaciones de encuestas post-compra hasta por qué son importantes, qué preguntas hacer, cuándo enviarlas y cómo configurarlas usando diferentes aplicaciones.

¿Por qué los comerciantes deben realizar una encuesta posterior a la compra?

Existen varias ventajas por las que se recomienda solicitar activamente la opinión de los clientes a través de encuestas posteriores a la compra:

Beneficio	Explicación
Recoger proactivamente las opiniones de los clientes	Las encuestas le permiten pedir directamente a los clientes su opinión sobre su experiencia de compra y su satisfacción, en lugar de esperar a las reseñas.
Identificar los puntos de fricción para impulsar las conversiones	Los comentarios revelan los puntos débiles en el recorrido del cliente, lo que permite optimizar los sitios web, el proceso de pago, etc. para mejorar las tasas de conversión.
Comprender la atribución de marketing	Conozca qué canales (búsqueda, redes sociales, referencias, etc.) generan más ventas para optimizar el gasto en marketing. - son los que generan más ventas para que puedas optimizar el gasto en marketing.
Crear relaciones con los clientes y fidelizarlos	Las encuestas demuestran que valora las opiniones de los clientes. El seguimiento de los comentarios mejora la fidelización y la promoción.
Abordar los problemas con rapidez	Intercepte a los clientes decepcionados para resolver sus dudas antes de que dejen reseñas negativas.
Personalizar el marketing y las ofertas	Utilice los datos de las encuestas, como los demográficos y el historial de compras, para adaptar las comunicaciones y las ofertas.
Seguimiento del crecimiento con NPS	El Net Promoter Score indica si los clientes se están convirtiendo en defensores más fieles con el paso del tiempo.
Ganar defensores de la marca	Los clientes satisfechos pueden convertirse en evangelizadores de su marca compartiendo opiniones, contenidos, etc.
Evaluar y optimizar el servicio al cliente	Evalúe qué canales de asistencia prefieren los clientes y detecte problemas recurrentes.
Automatice para obtener información continua	Las encuestas automatizadas proporcionan un bucle de retroalimentación permanente para impulsar mejoras continuas.

Las encuestas posteriores a la compra proporcionan a los minoristas un valioso mecanismo de retroalimentación de la voz del cliente.

Categorías de preguntas clave para las encuestas posteriores a la compra

Las preguntas ideales de la encuesta dependerán en gran medida de los objetivos de la tienda. Estas son algunas de las categorías de preguntas más comunes:

Preguntas de satisfacción

Estas sencillas preguntas evalúan la percepción general del cliente sobre su experiencia. por ejemplo.

• En una escala del 1 al 10, ¿cuál es su grado de satisfacción con el proceso de compra?
• ¿Qué probabilidades hay de que vuelva a comprar con nosotros?
• ¿Recomendaría nuestra tienda a otras personas?

NPS Pregunta

La pregunta Net Promoter Score es:

• En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra marca a otras personas?

En función de la puntuación, los clientes pueden clasificarse como promotores, pasivos o detractores. El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Comentarios sobre el producto

Pida a los clientes que evalúen determinados atributos del propio producto adquirido:

• Valore la calidad del producto: (5 estrellas)
• ¿El producto ha respondido a sus expectativas? (Sí/No)
• ¿Qué es lo que más le ha gustado del producto?

Comentarios sobre el servicio y la entrega

Comprender la satisfacción con el cumplimiento y la asistencia:

• Valore la velocidad de entrega: (5 estrellas)
• ¿Le ha ayudado nuestro servicio de atención al cliente? (Sí/No)
• Valore nuestro embalaje: (5 estrellas)

Atribución de marketing

Averigüe cómo han descubierto su tienda:

• ¿Cómo conoció nuestra tienda?
• ¿A quién podemos dar las gracias por recomendarnos?
• ¿Qué le convenció para comprar?

Preguntas de seguimiento

Utilice la lógica condicional para profundizar en función de las respuestas iniciales:

• Ha puntuado la satisfacción con un 3 o menos: ¿qué podríamos haber hecho mejor?
• Ha dicho que es poco probable que vuelva a comprar, ¿por qué?
• Por favor, explique los problemas de entrega que ha tenido.

Preguntas demográficas

Recopile datos sobre los clientes:

• ¿Cuál es su grupo de edad?
• ¿Cuál es su sexo?
• ¿Cuál es su renta familiar anual estimada?

Comentarios abiertos

Ofrezca la posibilidad de añadir comentarios abiertos:

• Por favor, comparta cualquier otro comentario sobre su experiencia de compra:

No existen preguntas universales para las encuestas: cada marca debe formular cuidadosamente preguntas que se ajusten a sus objetivos y a su base de clientes. El plazo posterior a la compra también permite cierta flexibilidad.

Determinar el momento óptimo para la encuesta posterior a la compra

Las encuestas posteriores a la compra pueden desplegarse en distintos intervalos tras la transacción:

Inmediatamente después del pago

Una encuesta de una o dos preguntas en la página de agradecimiento permite obtener información mientras se conocen los detalles de la compra. Evite las preguntas detalladas sobre el producto si aún no se ha entregado.

Después de la entrega

Envíe una encuesta de seguimiento unos días después de la entrega para obtener comentarios sobre el desembalaje, las primeras impresiones sobre el producto, etc.

Una semana después del parto

Espere aproximadamente una semana para obtener evaluaciones después de algún uso e interacción con su producto o servicio.

Después de 30 días de uso

Para productos más complejos o de larga duración, solicite opiniones pasados 30 días, cuando el cliente haya convivido con él.

Las encuestas continuas inmediatamente después de la compra, en el momento de la entrega y tras un largo periodo de uso proporcionarán una visión completa de cómo evoluciona la satisfacción a lo largo del recorrido del comprador.

Ahora vamos a explorar algunas de las herramientas disponibles para crear y gestionar fácilmente encuestas post-compra en Shopify.

Top Post-Purchase Survey Apps para Shopify

Puedes encontrar encuestas post-compra en las aplicaciones de Shopify, simplemente puedes buscar "Encuesta posterior a la compra". He enumerado algunas aplicaciones de encuestas populares. Aunque las encuestas se pueden crear desde cero, las aplicaciones de terceros agilizan el proceso. Las opciones más populares son:

AS: Encuesta posterior a la compra

Características

• Más de 30 preguntas prefabricadas
• Segmentación avanzada de clientes
• Lógica condicional para encuestas inteligentes
• Múltiples tipos de preguntas
• Análisis en profundidad

Precios

Plan	Precio	Características principales
Prueba gratuita	14 días gratis	Acceso completo a la aplicación
Tiendas de desarrollo	Gratis	Para pruebas y tiendas asociadas
Uso ilimitado	$25/mes	Análisis avanzados, todas las integraciones

Especificaciones

• Valoración: 5.0
• Reseñas: 15
• Lanzamiento: Septiembre 2022
• Idiomas: Inglés
• Categorías: Análisis de marketing, Opiniones y encuestas
• Integraciones: Klaviyo, Google Analytics, Recarga

En resumenAS: Post Purchase Survey facilita la recopilación de opiniones de los clientes después de las compras mediante preguntas predefinidas y segmentación avanzada. Proporciona análisis de aplicaciones para evaluar las respuestas en función de los segmentos y los canales. El plan de desarrollo gratuito permite realizar pruebas antes del lanzamiento. Para una mayor personalización y automatizaciones complejas, puede ser necesaria una aplicación premium. Pero es una opción básica sólida para optimizar la experiencia posterior a la compra.

Bestie: Encuestas posteriores a la compra

Características:

• Encuestas automatizadas
• Información sobre la atribución
• Visión creativa del impacto
• Incentivos para rellenar la encuesta
• Personajes de clientes

Especificaciones:

• Se integra con las principales plataformas de comercio electrónico y marketing
• Proporciona análisis sobre el recorrido de los clientes, el recuerdo de los anuncios, etc.
• Admite la integración con TikTok
• Disponible en inglés
• Valorado con 5,0 estrellas basado en 7 opiniones

Precios:

Plan	Pedidos por mes	Precio/Mes
Inicio	Hasta 1.000	$49
Crecimiento	Hasta 10.000	$149
Elite	Hasta 30.000	$299
Empresa	Ilimitado	$499

• 14 días de prueba gratuita
• El precio es en USD y se factura mensualmente
• Los pedidos se refieren al número de pedidos realizados dentro del periodo de facturación mensual

En resumenBestie Post-Purchase Surveys permite a los comerciantes aprovechar los datos de los clientes de parte cero a través de encuestas automatizadas, información de atribución y personajes de clientes. Los precios se escalan mensualmente en función del volumen de pedidos necesario, con una versión de prueba gratuita disponible para probar la plataforma. Las integraciones admiten análisis en canales de comercialización y venta.

Encuesta de satisfacción tras la compra

Características:

• Encuestas automatizadas posteriores a la compra
• Plantillas de encuestas predefinidas como NPS, CSAT
• Diseño de encuestas personalizable
• Seguimiento de la respuesta en tiempo real
• Análisis de segmentos de clientes

Especificaciones:

• Conecta con tiendas Shopify
• Se integra con herramientas como Klaviyo, Zapier, Slack
• 7 días de prueba gratuita
• Valorado con 5,0 estrellas basado en 5 opiniones

Precios:

Plan	Encuestas/Mes	Precio/Mes (facturado anualmente)
Gratis	1,000	Gratis
Premium	10,000	$224/mes
Premium Plus	20,000	$449/mes

• Miembros adicionales del equipo, proyectos, integraciones con planes Premium
• Las encuestas pueden retrasarse tras la compra
• Precios en USD
• Conecta automáticamente los datos de los pedidos con las encuestas

En resumenDelighted Post-Purchase Survey permite a los comerciantes medir la lealtad del cliente y los comentarios sobre el producto a través de encuestas automatizadas posteriores a la compra. Las plantillas prediseñadas, los análisis en tiempo real y las integraciones con Shopify/terceros ayudan a los comerciantes a comprender rápidamente las opiniones de los clientes y a actuar en consecuencia. Los niveles de precios escalables se basan en las necesidades mensuales de volumen de encuestas.

Carenado: Encuestas posteriores a la compra

Características

• Vincula las respuestas de las encuestas a los pedidos de Shopify
• Cree datos de parte cero a partir de la información de los clientes
• Más de 25 preguntas preconstruidas
• Segmentación y personalización avanzadas
• Integración con plataformas de marketing

Precios

Plan	Precio	Pedidos	Características
Prueba gratuita	14 días	–	Acceso total
Hasta 1.000 pedidos	$49/mes	<1,000	Características principales
Hasta 5.000 pedidos	$99/mes	<5,000	Características principales
Hasta 10.000 pedidos	$149/mes	<10,000	Características principales

Especificaciones

• Valoración: 5.0
• Reseñas: 171
• Lanzado: Mayo de 2018
• Idiomas: Inglés
• Categorías: Análisis de marketing, Opiniones y encuestas
• Integraciones: Muchas de las principales plataformas de marketing

En resumen, Fairing se especializa en aprovechar las encuestas posteriores a la compra para generar información procesable sobre los clientes para el marketing. Entre sus principales características se encuentran las preguntas preconfiguradas, la correspondencia entre respuestas y pedidos y una profunda integración con herramientas de marketing. La aplicación facilita la optimización del rendimiento publicitario y la personalización a través de los datos de los clientes.

Hulk NPS Encuesta post-compra

Características

• Crear encuestas personalizadas posteriores a la compra
• Medir la puntuación del promotor neto (NPS)
• Insertar encuestas en la página de agradecimiento
• Lógica condicional para encuestas inteligentes
• Cuadro de mandos analítico

Precios

Plan	Precio	Características principales
Prueba gratuita	7 días gratis	Acceso total a la aplicación
Pro	$20/mes	Respuestas ilimitadas, exportación CSV
Desarrollo	Gratis	Para pruebas antes del lanzamiento

Especificaciones

• Valoración: 4.8
• Reseñas: 90
• Launched: August 2019
• Languages: 20+ languages
• Categories: Customer Analytics, Feedback & Surveys
• Integrations: Recharge

In summary, Hulk NPS Post Purchase Survey provides an easy way to create customized post-purchase surveys to gather NPS and other customer feedback. Key features include embedding on the Thank You page, conditional logic, analytics, and export options. The free development plan allows testing before launch. With advanced targeting and design options, it’s a top-rated app for optimizing the buyer experience.

10 Tips for Creating Successful Post-Purchase Surveys

Here are some best practices to consider when developing and distributing post-purchase surveys:

• Keep the survey focused around 3-5 important questions. More will lead to drop-off.
• Ensure the survey is mobile-responsive. Many customers will view on phones.
• Personalize questions with merge tags for name, order details etc.
• Use neutral language. Avoid leading or biased questions.
• Consider incentivizing participation with a discount code or gift.
• Break up text with relevant photos or videos to engage customers.
• Follow up promptly on any negative feedback received.
• Limit to just 1 follow up reminder for non-respondents. Avoid badgering customers.
• Check delivery rates if sending surveys via email. Watch for spam filtering.
• Continuously monitor key metrics like NPS over time to measure impact.

Executing surveys well and turning insights into action is critical for driving growth through better customer experiences.

Video Guide for post-purchase surveys on Shopify

In Summary

Some key takeaways regarding post-purchase surveys for Shopify merchants:

• They provide invaluable feedback across marketing, products, service and overall satisfaction. Make them an ongoing practice.
• Focus questions around satisfaction, NPS, product performance, service quality, attribution, demographics and open feedback.
• Deploy immediately after purchase, upon delivery, and after extended use to understand how perceptions evolve.
• Leverage purpose-built apps like ReConvert for easy survey creation, distribution and analysis.
• Keep surveys short, personalized, mobile-friendly and incentivized. Close the loop with follow up.
• Monitor key metrics over time to track improvements driven by customer feedback.

Soliciting post-purchase feedback directly from customers allows retailers to elevate all aspects of the buyer journey. Implementing surveys thoughtfully and consistently fuels data-driven decisions and business growth.